◆…4일 진행된 고객 아이디어 공모전 시상식 후 최우수상(1등) 수상자 김은정씨(오른쪽)와 구은미 상무(DGB대구은행 금융소비자보호 총괄책임자)가 기념촬영을 하고 있다. 사진=DGB대구은행
DGB대구은행은 금융소비자보호를 위한 은행 업무 관행 개선 및 편리성 제고를 위해 실시한 2020 금융소비자보호 고객 아이디어 공모전 수상작에 대한 시상식을 진행했다고 5일 밝혔다.
공모는 올해 8월부터 두달여 간 전 고객을 대상으로 아이디어를 제안 받아 실시했으며 금융소비자보호 관점 전반에서 개발 및 개선이 필요하다고 판단되는 분야 및 전기통신금융사기 예방 방안 등에 대한 다양한 의견이 제시됐다.
다양한 분야의 접수 건 중 개선효과, 노력도, 실용성 등의 항목에 대해 공정한 심사를 통해서 총 6건의 우수 아이디어가 선정됐다.
1등 최우수상은 요구불 여유자금에 대한 AI 상품 가입 제안이라는 내용으로 응모한 김은정 고객이 꼽혔다.
예금주가 수시로 입출금할 수 있는 예금(요구불 예금)에 대해 AI가 분석을 실시, 적합한 투자 방식을 권유해주는 제안으로 고객이 직접 겪은 경험에 기반해 제안된 생활 밀착형 아이디어라는 점에서 높은 점수를 받았다.
김은정 고객은 “이사를 하며 생긴 다소의 여유금을 어떻게 활용할까 고민만 하다가 수개월을 그냥 보내면서 간편한 모바일이나 디지털 팝업으로 단기간 예치금을 활용할 수 있는 서비스를 제안해줄 수는 없을까 하는 생각을 하다가 아이디어를 생각해냈다”고 설명했다.
이어 “개인에게는 조금 어려울 수 있는 다양한 금융상품 정보를 고객 정보에 기반해 분석해주는 AI 서비스를 통해 전속 거래 은행과 충성 고객이 오랜 기간 지속 성장하면 좋겠다”고 덧붙였다.
이밖에도 CD기 이용 방안 개선, 객장 전표 작성 서비스 향상, 금융범죄 예방 영상 제공 서비스 등의 양질의 고객 의견이 선정됐으며 총 50여명의 아이디어 선정 고객에게 상품권, 기프티콘 등의 소정의 상품을 증정했다.
DGB대구은행은 향후 다양하게 접수된 고객들의 소중한 아이디어를 면밀히 검토해 제안된 아이디어가 실현될 수 있도록 노력할 예정이다.
임성훈 은행장은 "고객이 기반 되지 않고는 성장할 수 없다는 기본을 생각하며 편의를 제고하고자 매해 고객 아이디어 공모를 실시하고 있다"면서 "매년 적극적으로 아이디어를 제시해주신 고객 여러분들의 관심과 사랑에 깊이 감사드린다"고 말했다.
임 은행장은 "DGB대구은행은 고객의 소중한 의견을 적극 반영해 고객관점의 금융소비자보호 실천과 차별화된 금융서비스 제공을 통해 고객을 부자로 만드는 1등 조력은행이 되기 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
