KT, 제네시스와 클라우드 기반 AI 콘택트센터 사업

조세일보 | 백성원 전문위원 2021.02.08 11:44

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◆…사진제공:KT

KT가 글로벌 콘택트센터 전문기업인 제네시스와 '클라우드 기반 AI 콘택트센터 사업 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)'을 체결한다고 밝혔다.

KT의 STT(Speech to Text: 음성 인식)와 P-TTS(Personalized-Text to Speech: 개인화 음성합성 기술), 보이스 봇 등 인공지능 콘택트센터 솔루션과 제네시스의 클라우드 콘택트센터 플랫폼을 통합한 혁신 서비스를 개발하기 위한 목적이다.

양사가 개발할 클라우드 AICC 솔루션을 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도 상담 중 고객에게 직접적 지원이 필요한 시점을 정확히 파악해 AI에서 상담사로 연결함으로써 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 된다.

또한 양사는 AICC에 대한 공동 영업과 마케팅 협력을 강화해 AICC 확산을 주도하고 시장을 선도한다는 계획이다.