신한은행, 은행업무 안내에도 AI컨시어지 도입

신한은행은 금융권 최초로 AI 기술을 활용한 신개념 업무 안내 서비스 기기인 ‘AI 컨시어지’를 22일 서소문 디지로그 브랜치에 도입했다.

‘AI 컨시어지’는 기존 순번발행기와 달리 높이 190cm, 65인치 디스플레이로 제작됐고 얼굴인식, 열화상 카메라, 음성인식 마이크 등의 기술을 활용해 고객을 맞이하고 안내하는 업무를 수행한다.

또 대형 화면을 도입하고 자연스러운 대화를 통해 더 쉽고 친근하게 업무를 안내하는 등 시니어 고객이 보다 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 했다. ‘AI 컨시어지’는 방문하는 고객이 키오스크 사용에 더욱 친근하고 익숙해질 수 있도록 환율, 날씨, 미세먼지 정보 등 다양한 생활정보도 함께 전달한다.

신한은행은 ‘AI 컨시어지’ 기기의 도입과 함께 ‘AI 은행원’을 활용한 서비스 범위도 확대한다. 지난 9월 영상합성과 음성인식 기술을 적용한 ‘AI 은행원’을 대고객 업무에 활용해 맞이 인사, 메뉴검색과 같은 간편 서비스를 제공하였으나 22일부터는 화상상담창구인 디지털 데스크에서 계좌이체, 증명서 발급 등 자주 발생하는 금융거래 서비스도 제공한다.