◆…NH농협생명 김인태 대표이사(왼쪽 세 번째), 마케팅전략부문 서옥원 부사장(오른쪽 첫 번째), 고객센터 매니저 및 고객패널이 현판식을 기념해 축하 떡 케이크를 커팅하고 있다. 사진=NH농협생명 제공
장기근속직원과 사업추진 우수 직원에 대한 시상식도 진행했다. 고객센터에서 10년 연속 근속한 우수직원 6명과 고객상담 우수 직원 6명에 대해 감사패 및 소정의 시상금을 수여했다. 또한 새로운 명칭인 ‘내맘같은 고객센터’ 글자가 인각된 떡케이크 커팅식도 이어졌다.
내맘같은 고객센터는 콜센터 개소 10년간의 성과를 반추하고 미래 지속적인 발전과 고객 친화적인 이미지를 확보하겠다는 의미로 새롭게 선정됐다. 매년 150만건 이상 상담을 진행하며 고객에게 필요한 서비스를 적재적소에 제공했다. 2020년부터 코로나19로 예방 및 센터 환경 개선을 위해 사업장을 두 군데로 분리 운영 중이다.
NH농협생명 고객센터는 고객 중심의 서비스를 운영하며 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다했다. ARS 느린말서비스 및 상담사 우선연결서비스 등 고령층 고객을 위한 서비스를 도입했다. 또한 보이는 ARS와 카카오톡 등을 통해 수준 높은 상담서비스를 제공하고 있다.
특히 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 7년 연속 우수 콜센터로 선정되는 기염을 토했다.
김인태 대표이사는 “올해 10주년을 맞이한 고객센터는 내맘같은 고객센터라는 새로운 이름으로 다시 시작한다”며 “고객과 최접점에 있는 NH농협생명의 고객센터는 앞으로도 고객과 함께하는 든든한 동반자로서의 역할을 다하겠다”고 말했다.
