◆…사진=LG전자 제공
LG전자의 렌탈 제품은 에어컨을 포함해 정수기, 건조기, 공기청정기, 스타일러, 식기세척기, 전기레인지, 얼음정수기냉장고, 안마의자, 홈브루 수제맥주제조기, 식물생활가전, 에어로타워 등 모두 12종이다. 제품을 렌탈 시 비용부담 절감과 함께 렌탈 계약 기간이 끝나도 원하는 신모델을 할인된 가격으로 재렌탈 할 수 있다.
LG 전문가전케어서비스는 LG전자 가전 전문가가 주기적인 방문을 통해 필터와 소모품 교체부터 토탈클리닝, 성능 점검, 관리까지 해주는 서비스로 제품을 렌탈하거나 일시불로 구매 후 케어십에 가입하면 받을 수 있다. 렌탈은 제품을 일시불로 구매하지 않고 정기적으로 렌탈료를 내는 경우인 반면 케어십은 제품을 일시불로 구매하거나 렌탈 계약 기간이 끝난 경우에 해당된다는 점에서 차이가 있다. 렌탈 계약 기간 동안 제품 고장으로 발생한 A/S 서비스는 무상으로 제공된다.
LG전자는 정수기를 시작으로 렌탈 시장에 진출해 최근 프리미엄 가전 중심으로 확대해왔다. 지난 2017년 5월 직수관 무상 교체 서비스를 앞세워 직수형 정수기를 처음 선보인 이후 고온살균 기능을 처음 적용하며 위생을 강화했으며 주기별 필터 무상 교체, 직수관·출수구 고온·고압 살균 등의 내부관리도 진행하고 있다.
지난 4월에 렌탈 제품군에 추가된 휘센 에어컨은 기존 렌탈보다 진화된 토탈 케어 서비스가 적용된다. 에어컨을 깨끗하게 사용할 수 있도록 주기적으로 공기 청정 필터를 교체해주며 전문가가 직접 제품 내부를 분해해 고압 세척·살균을 해준다.
LG전자 관계자는 "렌탈 트렌드에 맞춰 LG 프리미엄 제품을 더 많은 고객들이 사용할 수 있도록 제품 라인을 늘리고 있다"면서 "차별화된 제품력과 케어 솔루션을 바탕으로 한 LG만의 전문가전케어서비스로 혁신적인 고객 경험을 지속적으로 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
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