손보협회, 보험가입·유지·청구 단계별 상담사례 담은 사례집 발간

손해보험협회는 소비자에게 정확한 정보를 제공하고 손해보험에 대한 이해를 돕기 위해 세 번째 ‘손해보험 소비자 상담 주요 사례집’을 발간했다고 21일 밝혔다.

이번에 발간하는 사례집은 2021년 12월 발간한 제2차 상담사례집의 일부 개정·증보판이다. 상담사례집은 2020년 8월 최초 발간됐다.

제3차 상담사례집은 손해사정사 등 전문상담원이 제공한 상담 사례 중 소비자가 꼭 알아야 하고 질문 빈도가 높은 중요사례 30건을 기존 사례집(64건)에 추가 수록해 총 94건의 주요 사례로 구성했다.

또한 소비자들이 많은 관심을 갖거나 유의할 필요가 있는 사례를 중점적으로 담고 자동차 과실 분쟁시 처리 절차, 침수로 인한 새차 구입시 취득세 감면절차 등 소비자가 알면 도움이 될 꿀팁을 소개했다.

실손의료보험 관련 여러 쟁점과 2021년 7월에 출시한 4세대 실손의료보험 특징, 카셰어링 운전 경력의 자동차보험에서의 인정 여부 등도 담았다.

손보협회 관계자는 “협회는 이러한 상담사례집을 보험회사, 소비자단체, 유관기관 등에 무료로 배포하고 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 협회 홈페이지에도 함께 게재할 것”이라며 “향후에도 새롭게 축적되는 상담사례를 선별하여 정기적으로 상담사례집을 발간할 예정”이라고 말했다.

이어 “사례집이 일반 소비자의 손해보험에 대한 이해도 제고 및 정확한 정보 제공을 위한 유용한 자료가 되길 기대하며 앞으로도 소비자의 권익 제고 및 민원 해소에 지속적인 노력을 기울일 것”이라고 강조했다.