'서민금융 잇다' 나온다..."서민금융상품 이용부터 복합상담까지"

수요자 중심 정책서민금융 상품·운영체계 개편...서민금융 효율화 방안

민간·정책 서민금융상품 조회→상품 선택→서금원 보증→금융사 대출까지 서비스

모든 상품·비대면 방식으로도 이용 가능토록 구축

김주현 금융위원장은 5일 서울 중구에 위치한 중앙 서민금융통합지원센터를 방문해 정책서민금융 공급 현황을 점검하고 애로사항을 청취하는 한편, '서민금융 효율화 방안'의 첫 개선과제로, 수요자 중심 정책서민금융 상품과 운영체계 개편의 신호탄인 '서민금융 종합플랫폼' 출시를 발표했다.

김 위원장은 2024년도 서민금융 정책 키워드는 "수요자 편의 제고"와 "자활 지원"이 될 것이라고 하면서 그 첫 번째 방안으로 '서민금융 종합플랫폼'을 구축해 올해 상반기 내 운영을 시작할 예정임을 발표했다.

'서민금융 종합플랫폼'은 민간서민금융상품과 정책서민금융상품을 모두 아울러 수요자 맞춤으로 이용할 수 있는 상품을 안내하고 수요자가 상품을 조회·선택하면 보증서 발급부터 대출 시행까지 '한 번에' 서비스를 받도록 할 뿐만 아니라 대면으로만 제공해온 고용·복지연계, 채무조정 등 복합상담이 비대면으로도 가능하도록 모두 담은 서민금융 '전용' 플랫폼이다.

동 플랫폼 명칭은 (가칭)"서민금융 잇다"로 했다. 이는 저신용·저소득층이 이용할 수 있는 서민금융상품이 다 "있고", 비대면 복합상담을 통해 이분들에게 필요한 고용·복지, 채무조정 제도 등을 "이어주는 것"을 목표로 하겠다는 의미를 담은 것이다.

당초 복잡·다기한 정책서민금융상품과 운영체계(상품 취급 금융회사, 재원 등)를 통합하는 방식도 검토했으나 일부 상품의 경우 정부 예산으로 운영돼 재원 통합이 쉽지 않을 뿐 아니라 일거에 상품을 통합하는 경우 오히려 이용자와 금융회사의 혼란을 초래할 수 있다는 전문가 의견 등이 있었다.

이에 상품 통합과 유사한 효과를 제공해 이용자가 서민금융 이용의 편리함을 체감할 수 있는 제도개선 방안을 우선 추진하는 것이다.

'서민금융 종합플랫폼'은 자금 수요자의 최접점에서 수요자가 상품 이름이나 다양한 지원조건을 몰라도 자신이 이용할 수 있는 서민금융 상품이 어떤 것이 있는지 민간·정책서민금융 상품을 모두 아울러 안내받고 조회해 상품 간 비교를 통해 가장 유리한 상품을 선택·이용할 수 있게 한다는 점에서 정책서민금융을 수요자 중심으로 전환하고 효율적으로 개편하기 위한 첫 발이다.

특히나 그동안 대면에 한정됐던 복합상담이 비대면으로도 가능해져 언제 어디서나 수요자가 편리하게 취업·복지지원, 채무조정 등 다양한 서민지원 제도를 이용할 수 있게 된다.  금융위는 앞으로 이 플랫폼이 '서민금융 잇다'에서 '서민지원 잇다'로 범정부 차원의 플랫폼으로 거듭날 수 있게 역할을 강화해 나갈 계획이다.

김 위원장은 "취약계층의 어려움을 근본적으로 해결하기 위해서는 경제적 자활을 지원하는 것이 무엇보다 중요하다"며 "서민금융을 이용하시는 분들이 가지고 계신 문제는 복합적이다"고 말했다.

그는 "이 복합적인 문제를 해결하기 위한 방안을 부처 간 협업을 통해 함께 준비하고 있다"면서 "고용노동부와 함께 취업지원 등 복합상담 강화방안을 조속히 마련하여 발표하겠다"고 부연했다.

김 위원장은 "연체가 발생한 분들을 위한 채무조정 등 지원 방안도 함께 강구해나갈 것"이라며 "작년 말 국회를 통과한 개인채무자보호법 시행(올해 10월 예정)도 철저히 준비하여 연체 채무자의 이자와 추심부담을 완화하겠다"고 강조했다.

이어 "앞으로도 정부는 항상 현장과 가까이하고 정책수요자가 그 효과를 체감할 수 있는 방식으로 지원이 이루어질 수 있도록 제도와 정책을 개선해나가겠다"고 밝혔다.