부산은행, 동아대와 스마트캠퍼스 플랫폼 구축...산학협력체계도 적극
BNK부산은행(은행장 방성빈)은 24일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2024년도 한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문' 지방은행 산업부문에서 3년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.
◆…［사진=BNK부산은행 제공］
'KSQI'는 34개 산업, 140개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도'를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.
그동안 부산은행은 매월 영업점 직원대상 'CS(고객서비스) 맞춤 코칭' 프로그램을 진행해 왔다. 또한 모바일 만족도조사 통합시스템을 통해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 비대면 채널 이용 고객의 목소리에도 신속하게 응답했다.
특히 고객의 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화 및 제도개선은 물론, 금융소비자 피해 예방을 위한 전담조직을 활용해 불완전판매 예방활동을 강화하는 등 금융소비자의 권익보호에 앞장서고 있다.
또한 금융취약계층의 지원강화를 위해서 △시니어 서포터즈 제도 △행복한 금융 맞춤창구 △찾아가는 부산은행 어르신창구 △어르신 전용 상담센터 등을 운영하고 있으며, 디지털 금융 소외 고객의 소통과 서비스도 강화해 가고 있다.
김상훈 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 "KSQI 고객접점부문 1위 선정은 고객의 신뢰를 최우선 가치로 생각하는 부산은행 전 직원 노력의 결과"라며 "앞으로도 고객과 소통하며 고객중심의 서비스로 함께하는 부산은행이 되겠다"고 말했다.
◆…BNK부산은행(은행장 방성빈)은 24일(수) 오전, 본점에서 동아대학교와 '지역대학 경쟁력 강화 및 지역 경제 활성화를 위한 업무협약'을 체결했다.(사진 왼쪽 5번째부터 BNK부산은행 방성빈 은행장, 동아대학교 이해우 총장)［사진=BNK부산은행 제공］
한편 부산은행은 이날 오전 부산 남구 본점에서 동아대학교와 경쟁력 강화 및 지역 경제 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 24일 밝혔다.
이번 협약을 통해 부산은행과 동아대는 지역대학 경쟁력 강화를 위해 BNK금융그룹이 추진 중인 '모바일 전용 대학생 스마트캠퍼스 플랫폼' 구축과 부산시가 중점 추진 중인 '동백전 시민플랫폼 활성화'에 적극 협력키로 했다.
BNK금융그룹이 추진 중인 모바일 전용 대학생 스마트캠퍼스 플랫폼은 하나의 앱(App)에서 ▲모바일학생증 ▲전자출결 ▲학사행정 ▲도서관이용 ▲커뮤니티 기능 등을 통합 제공하는 것이다. 계열사인 BNK시스템이 구축을 담당하고 부산은행과 경남은행을 통해 부산·울산·경남지역 소재 대학과 연계해 나갈 예정이다.
이번 플랫폼 구축을 통해 대학은 시스템 구축과 유지 보수에 따른 부담이 없어져 업무량 경감 및 예산절감 효과는 물론, 통합앱(App) 사용을 통해 디지털 학습 환경 개선이 기대된다.
또 플랫폼을 통해 지역의 대학생에게 '고메부산', '라이프' 등 지역과 연계된 BNK만의 특화된 콘텐츠를 제공할 예정이다. 부산은행은 동아대에 내년 1학기를 목표로 구축을 완료할 계획이다.
더불어 양 기관은 부산시가 중점 추진 중인 동백전 시민플랫폼이 시민을 행복하게 하는 지역 대표 플랫폼으로 거듭나는데 힘을 모을 예정이다. 특히 동아대 교직원 및 재학생은 부산은행 동백전 카드를 사용하고, 부산은행은 계좌개설 및 카드 발급을 위한 편의를 제공한다.
방성빈 은행장은 "지역의 미래를 위해 시작한 스마트캠퍼스 플랫폼 구축사업을 지역 대표 명문사학인 동아대학교와 함께하게 돼 매우 뜻 깊게 생각한다"며 "앞으로도 지역대학과 끊임없이 소통을 강화하고, 지역의 미래를 위한 사업을 함께 발굴해 기업의 사회적 책임을 강화해 나가겠다"고 밝혔다.
