2400만 고객과 함께 하는 카카오뱅크…'누구에게나 이로운 금융서비스'로 자리매김
'혁신 기술 기반' 안전한 디지털 금융거래 환경 마련…공인인증서 없는 '자체인증'에서 '셀카 인증' '무자각 인증' 등 선두 기술은행으로
중·저신용대출 누적 약 12조원 공급…금융비용 면제로 약 1조원 금융 혜택 등 "포용금융도 지속"
◆…지난 2017년 7월 출범한 카카오뱅크가 7주년을 맞이했다. 출범 첫 날부터 카카오뱅크와 함께한 고객의 사랑이 2400만명의 고객이 선택한 '7살 카카오뱅크'로 성장하는 밑거름이 됐다.
사진=카카오뱅크 제공
지난 2017년 7월 출범한 카카오뱅크가 7주년을 맞이했다. 출범 첫 날부터 카카오뱅크와 함께한 고객의 사랑이 2400만명의 고객이 선택한 '7살 카카오뱅크'로 성장하는 밑거름이 됐다.
카카오뱅크는 고객의 성원과 사랑에 보답하기 위해 지난 7년 간 ▲ 고객 연령 확대 ▲ 고객 접점 확장 ▲ 중·저신용자 포용 ▲ 개인사업자 지원 ▲ 금융비용 절감 ▲ 금융소비자 보호 ▲ 기술은행으로서의 금융혁신 등 7가지 방향으로 금융 전반의 변화를 이끌어가기 위해 노력해 왔다.
카카오뱅크는 2017년 7월 27일 영업 개시 하루 만에 고객 수 30만명을 돌파한 데 이어 5일 만에 100만 고객을 넘기는 등 뜨거운 관심을 받았다.
100% 모바일 기반 편리성과 소비자 중심의 편익 강화에 기반을 두고 ▲ 모임통장 ▲ 26주적금 ▲ 카카오뱅크 mini ▲ 주택담보대출 ▲ 개인사업자 대출 등 혁신적인 금융서비스를 지속적으로 선보인 결과 카카오뱅크를 선택한 고객은 영업 개시 2년 만인 2019년 1000만명, 5년 만인 2022년 2000만 명을 넘어 2024년 6월 기준으로 2400만 명까지 지속적으로 증가하고 있다.
2024년 1월부터 6월까지 카카오뱅크에 새로 가입한 고객들을 연령별로 살펴보면 10대(25%)와 50대 이상(37%) 비중이 약 62%로, 출범 직후부터 2018년까지 신규 고객 중 10대와 50대 이상 비중이 14%에 그쳤던 것과 비교하면 4배가량 늘었다.
카카오뱅크는 2017년 출범 당시부터 자체 인증 기술을 도입해 공인인증서 없는 편리한 뱅킹 프로세스를 구현했으며 공인인증서 중심의 인증 체계에 대한 인식 전환과 금융권의 혁신을 이끌어냈다.
카카오뱅크는 지난 6월 행정안전부로부터 '모바일 신분증 민간개방 참여기업'으로 선정되는 등 안전한 금융거래 환경 조성에 지속적으로 기여하고자 노력하고 있다. 카카오뱅크는 신분증 촬영 및 인식, 안면 인증, 무자각 인증 등 금융 인증·보안 솔루션을 모두 자체 제작해 운영하고 있다. 카카오뱅크는 신분증 사본 탐지 기술을 금융권 최초로 개발해 적용했으며 안면인식 기술을 활용한 비대면 실명확인 서비스를 계좌개설, 셀카 OTP 등 서비스에 적용하고 있다.
카카오뱅크는 중·저신용자 대출은 물론 개인사업자의 부담을 완화하기 위한 개인사업자 보증서대출의 적극 공급을 이어나가는 등 포용금융에도 매진하고 있다. 카카오뱅크는 작년 말 인터넷전문은행 중 유일하게 중·저신용 대출 공급 목표를 달성한 데 이어 올해도 개인사업자를 포함한 중·저신용 대출 평균잔액은 지난 1분기 기준, 4조6000억원으로 역대 최고치를 기록했다. 카카오뱅크의 누적 중·저신용대출 공급액도 2024년 6월말 기준 약 12조원에 달한다.
중·저신용자 대출 공급과 함께 중·저신용자들의 금융 편익을 제고하고 금융 비용 부담을 완화하도록 하는 데에도 적극 기여하고 있다. 작년 5월 출시한 '신용대출 갈아타기' 서비스는 출시 이후 2024년 6월까지 '신용대출 갈아타기' 이용 고객 중 절반 이상(51%)이 중·저신용자 고객인 것으로 나타났다. 중·저신용 고객들의 총 이자절감액은 약 100억원 수준이며 평균적으로 대출금리를 연 3.51%p 낮췄다.
카카오뱅크는 어려움을 겪는 자영업자와 소상공인들의 고통을 분담하고자 '은행권 민생금융 지원방안'의 일환으로서 총 372억원을 지원하는 데에 동참하기도 했다. 개인사업자 대출을 보유한 고객을 대상으로 이자를 환급하는 공통 프로그램에 172억 원을 제공하고 보증기관 출연 확대·보증서대출 보증료 지원 연장 등에 200억원을 지원하는 등 다양한 방식을 활용해 포용적인 금융활동을 이어나가고 있다.
카카오뱅크는 금융권 최초로 리눅스 기반의 오픈소스를 적용하는 등 혁신적인 IT 기술을 도입해 다른 금융회사 대비 시스템 구축 비용을 크게 절감했으며 이를 고객의 금융비용 절감으로 연결시켜 왔다. 아울러 새로운 혁신 기술을 통해 보이스피싱 등 금융사기와 이상금융거래 예방 등 금융소비자를 보호하는 데에도 힘쓰고 있다.
카카오뱅크는 개인 간 거래 사기 방지를 위해 거래위험도가 높은 이체 거래 건을 탐지해 경고 문구를 앱 화면에 노출함으로써 고객 피해를 예방하고 있다. 2024년 6월 누적 기준 경고 문구를 화면에 노출한 건수는 약 306만건으로 이 중 약 12만건이 문구 확인 후 이체가 취소됐다. 부정사용방지시스템(FDS) 24시간 운영을 기반으로 한 이상거래 차단 금액은 6월 누적 기준 약 190억원이다. 이에 더해 보이스피싱 모니터링 시스템 등을 기반으로 피해를 예방한 금액은 같은 기간 318억원 수준이다.
카카오뱅크 관계자는 "카카오뱅크가 2017년 7월 출범한 이후 7주년까지 맞이할 수 있었던 데에는 영업을 개시했을 때부터 변함없이 카카오뱅크를 사용해주시는 고객분들이 있었기 때문"이라며 "고객들의 관심에 적극 부응하고자 앞으로도 지속가능한 포용금융을 실천하며 더 많은 고객들에게 도움이 될 수 있는 다양한 혜택을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
◆…자료=카카오뱅크 제공
