SK텔레콤이 온라인을 통한 스마트폰 구매 고객을 대상으로 각정 설정과 기능문제 등을 스스로 해결할 수 있도록 하는 ‘스마트폰 가상체험’ 서비스를 12일 개시한다고 밝혔다.
스마트폰 가상체험 서비스는 LTE-A폰, 아이폰5s/5c, 태블릿PC 등 최신 기기 50여 종의 기능과 사용자 환경을 WEB상에서 간접 체험해볼 수 있도록 가상현실로 구현한다.
각종 스마트폰 화면을 웹상에 그대로 재현해 이용자가 실제 스마트폰을 터치하듯 아이콘과 애플리케이션을 마우스로 클릭하면 해당 기능의 동작 화면을 보여주고 상세한 단말기 사양 등도 함께 제공한다.
온라인 스마트폰 판매가 꾸준히 증가함에 따라 온라인 구매자도 대리점 방문자와 마찬가지로 실제 제품의 기능과 사용자 환경을 체험하고 구매를 결정하도록 하기 위한 목적이다.
또한 스마트폰 가상체험 서비스는 이미 스마트폰을 구매해서 사용하고 있는 고객이 기본 설정 등 어려움을 겪는 부분을 스스로 해소할 수 있도록 문제해결 방법을 쉽게 알려주는 기능도 제공한다.
특히 이 기능은 PC에서도 가능하지만 안드로이드 전용App. ‘스마트폰 사용안내’를 T스토어에서 다운로드 받아 실행하면 고객의 스마트폰을 자동으로 인식, 해당 기종에 맞는 문제 해결 방법을 상세히 알려준다.
해당 기능은 1년 전 SK텔레콤 고객센터에 상담원 전용으로 도입돼 사용설명서 보다 빠르고 쉽게 문제 해결 방법을 제시하는 등 유용함이 검증돼 고객용으로 제공하게 되었다는 것이 SK텔레콤의 설명이다.
