KT가 스팸문자로 인한 고객 피해를 최소화하기 위한 움직임에 본격적으로 나서고 있다.
KT는 불필요한 스팸문자로 인해 당하는 고객피해를 방지하기 위해 지난 10월부터 한국인터넷진흥원과 스팸 문자의 원천 발신번호를 추적을 통해 스팸메시지를 다량으로 발송하는 업체를 추출하고 스팸발송을 제한하는 등의 강도 높은 차단 조치를 시행하고 있다고 밝혔다.
최근 스팸문자들이 스팸차단서비스를 피해 발신번호나 문구를 교묘하게 바꾸는 등 방법이 진화하면서 무차별적인 대량의 불법 스팸이 급증함에 따라 고객 보호를 강화하고자 보다 적극적인 차단 서비스를 제공하게 되었다.
이와 함께 고객센터 내 스팸방지 전담팀을 신설하여 스팸 신고로 들어오는 메시지를 분석하고 특히 악성 URL을 실시간 모니터링 하여 즉시 차단하는 등 고객 피해를 최소화하기 위한 활동을 강화하였다.
한편 KT는 지난 8월부터 각종 사기성 스팸메일 및 불법 TM 전화로부터 조기에 고객피해를 예방하기 위해 고객센터 내 소액결제 전문상담센터(소비자피해구제센터)를 구축 운영 중에 있다.
고객은 전화 한 통이면 전문상담사와 상담은 물론 고객을 대신해 PG(결제대행사)로의 신고대행 서비스를 받을 수 있으며 최종 판결까지 진행사항까지 알 수 있다.
