신한생명(대표 이성락)은 고객과 설계사 및 회사 간 소통 문화를 구축하기 위해 지난 14일부터 3일간 이성락 사장 및 임부서장 43명이 우수고객에게 FC채널 설계사와 동행 방문하는 ‘고객방문 캠페인(同行)’을 실시한다고 밝혔다.
이번 행사는 임부서장과 설계사가 1:1 매칭, 사전 선별된 우수고객의 직장 또는 사업장으로 동행 방문하여 고객에게 신뢰도를 높이고, 설계사에게는 고객방문을 늘려 영업문화의 성공적으로 정착시키기 위해 추진된다.
지역별로는 수도권 17명, 경인권 19명, 충청권 6명, 부산권 1명 등 43명의 임부서장이 방문하며, 원거리 지방의 경우 해당 권역 본부장 또는 지점장이 설계사와 동행하여 방문한다.
이와 함께 고객과 눈높이를 맞추고 다양한 의견을 수렴하고자 2012년부터 ‘고객패널제도’를 운영하고 있다.
소정의 전형과정을 통해 선정된 고객패널단은 정기간담회, 온라인 설문조사 참여, 체험과제 실습 등 다양한 활동을 통하여 각종 제도와 서비스 관련 아이디어를 제시하고 개선사항을 발굴한다.
신한생명 관계자는 “사후관리 강화를 위한 따뜻한 행복 서비스, 60세 이상 고 연령대 고객을 위한 실버폰 서비스 등 고객의 작은 소리도 귀담아 듣고 실천할 것이며, 고객에게 꼭 필요한 인생 동반자가 될 수 있도록 기본에 충실한 참영업문화의 정착을 위해 노력하겠다”고 전했다.
