국내 공항들의 서비스수준은 매우 우수한 편이나 교통약자를 위한 시설은 모든 공항에서 미흡한 것으로 드러났다. 또 일부 공항에서는 식당·쇼핑시설에 대한 이용자들의 만족도가 떨어지는 것으로 나타났다.
국토교통부는 23일 한국교통연구원을 통해 실시한 ‘2013년도 항공교통 서비스 평가’ 결과를 발표했다.
평가 결과에 따르면 항공운송서비스 분야에서 대형항공사의 경우 국내선은 대한항공 매우 우수(A), 아시아나항공 우수(B), 국제선은 두 항공사 모두 우수(B)를 기록했다.
저비용항공사의 서비스 수준은 국내선의 경우 모든 항공사가 매우 우수(A), 국제선은 에어부산과 진에어가 매우 우수(A)를, 이스타항공, 제주항공, 티웨이항공은 우수(B)를 기록했다.
개선 필요사항으로는 대형항공사와 저비용항공사 모두 한국소비자원에 접수된 지연결항·수하물 분실·대금환금 지연 등에 따른 ‘피해구제’ 건수가 국내선에 비해 국제선에서 많이 발생하고 있어 개선노력이 필요한 것으로 나타났다.
발권 및 탑승수속 용이성·기내서비스 만족도 등 ‘이용자 만족도’ 항목에서는 이용자를 위한 지연 및 결항 정보와 피해구제 처리 방법에 대한 다양한 정보제공이 필요할 것으로 평가됐다.
인천공항이 세계 공항서비스 평가 종합 9연패, 김포공항 4연패를 달성하는 등 우리나라 공항서비스가 국제적으로 높은 평가를 받고 있는 가운데 인천·김포·김해·제주·청주 5개 평가대상 공항의 국내선·국제선 서비스가 작년에 이어 올해에도 2년 연속 모두 매우 우수(A)한 것으로 나타났다.
다만, 개선이 필요한 사항으로 평가대상 모든 공항에서 교통약자를 위한 시설 개선 등이 지적되었으며 일부 공항에서는 식당시설 및 쇼핑시설에 대한 만족도 개선이 필요한 것으로 나타났다.
국토부는 “항공이용자 권익증진을 위해 현재 국내 항공사에 적용중인 항공교통서비스 평가제도 실시대상을 외국 항공사까지 확대하는 내용으로 항공법 개정을 추진하고 있다”고 밝혔다.
이번 평가에서 공항은 수속절차 신속성·수하물처리 정확성·공항이용 편리성·이용자 만족도 등 4개 부문 19개 항목을 대상으로 했다.
항공사의 경우 항공운송서비스의 경우는 매출규모의 차이점을 감안하여 대형항공사와 저비용항공사를 분리하고 안전성·이용자 만족도·피해 구제성·정시성 등 4개 부문 22개 항목을 평가했다.
