◆…지난달 13일 서울 강남 KB손해보험 본사에서 열린 '그룹 CEO와의 대화'에서 윤종규 KB금융 회장이 KB손보 직원들과 대화를 하고 있다.
지역 밀착형 영업 강화하는 KB국민은행
통합 시너지 극대화 나선 KB손보
KB투자증권 연내 지점 2배 확대…거점형 복합점포 구축
저금리 장기화와 계좌이동제 본격 시행, 인터넷전문은행 도입 등 하반기 금융환경의 급변이 예고된 가운데 KB금융그룹의 선제적 대응에 나서 주목받고 있다.
KB금융은 지역 거점을 중심으로 한 지역밀착 영업의 강화와 계좌이동제 선제 대응, KB손보와의 시너지 강화, 새로운 시장 및 채널 진출 등 영업력 강화를 위한 바쁜 행보를 보이고 있다.
우선 국민은행은 고객 불만과 과도한 업무량의 원인이 됐던 영업점의 혼잡한 창구부터 효율적으로 개선한다는 방침이다. 단순 창구 고객의 대기시간은 줄이고 대출 등 장시간 상담이 필요한 고객에게 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 창구 고객을 재배치한다.
장기적으로 하나의 창구에서 개인 및 기업고객에 대한 예금 및 대출업무가 가능하도록 개선해 나갈 예정이다.
국민은행은 영업망도 재정비한다. 현재 33개의 지역본부를 고객의 실제 생활권에 기반을 둔 지역별 거점 중심 영업망으로 재편성한다는 계획이다. 전국 1047개 영업점은 점주권 환경과 고객기반에 특화된 영업망 체계로 전환하고, 소(小)CEO로서 스스로 시장을 분석해 고객밀착형 영업을 추진할 예정이다.
KB국민은행은 또 10월 계좌이동제 시행을 앞두고 선제적 대응 차원에서 다른 은행보다 서비스 제한을 대폭 없앤 특화상품 'KB국민ONE라이프 컬렉션'을 지난달 말 출시했다.
이 상품은 통장과 카드, 적금, 대출 등 4개 컬렉션으로 구성돼 있고 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객에게도 수수료 면제와 대출금리 할인 등 다양한 혜택을 제공하고 있다. 기존 고객을 지키는 동시에 신규 고객을 유인하는 전략인 것이다.
KB국민ONE통장은 입출금이 자유로운 예금으로 수수료 면제 기준 및 혜택을 확대했다. KB국민ONE대출은 거래실적에 따라 최대 연 0.9%포인트의 금리 혜택을 제공하고, KB국민ONE신용카드는 국내 가맹점 최대 2%의 포인트 적립과 해외 가맹점 2% 캐시백 혜택을 제공한다.
KB금융의 새로운 가족이 된 KB손해보험은 하반기 경영목표를 달성하기 위해 본업인 보험업에 대한 펀더멘탈 강화와 그룹 계열사 간 시너지 극대화, 가치 중심의 경영전략을 지속적으로 추진한다.
이를 위해 KB손보는 ▲판매채널 내실화와 시장 내 경영우위 확보 ▲상품가격 및 가격 산출 ▲언더라이팅 역량 제고 ▲고객관리 및 활용도 제고 ▲조직문화 및 인사제도 개선 등을 과제로 선정해 보험업에 대한 기초체력 강화에 나선다는 방침이다.
KB손보는 또 통합 시너지를 극대화하기 위해 계열사간 시너지 성과 창출에 집중할 계획이다. KB금융은 이미 KB손보 출범 시 자동차금융 패키지 상품을 론칭해 계열사 내 자동차금융 관련 상품의 라인업을 구축한 바 있다.
KB국민카드는 지난 6월 실물 플라스틱 카드없이 발급이 가능한 모바일 단독카드 4종을 출시한 데 이어 지난달에는 핀테크 기술을 활용해 모바일에 최적화된 혜택을 제공하는 KB국민파인테크카드를 출시했다.
KB투자증권은 국민은행 지점을 연계한 복합점포 형태의 지점으로 영업망을 구축하고 있다. 기존 10개의 지점을 두 배 이상 늘려 올해 안에 20개 이상의 지점망을 갖출 계획이고, 상반기 3개의 복합점포를 신설한 데 이어 하반기에는 지방 지역에 거점형 복합점포를 개점할 예정이다.
또 모바일트레이딩 시스템인 스마톡S를 전면 개편하고 해외주식 HTS와 MTS를 다음달 중 개발해 차별화된 모바일 서비스를 제공한다는 계획이다.
KB생명은 지난달 1일 온라인보험 시장에 본격 진출했다. KB생명 인터넷보험으로 명명된 KB생명의 온라인 보험은 저렴한 보험료를 바탕으로 합리적인 소비를 추구하는 젊은 고객층의 호응을 얻을 것으로 기대되고 있다. 연금보험과 종신보험, 어린이보험 등으로 상품 라인업을 확대할 계획이다.
중금리 대출시장에서 두각을 나타내고 있는 KB저축은행은 지난달 2일 영업점 방문없이 스마트폰으로 간단히 대출상품을 이용할 수 있는 KB착한대출 앱을 출시했다. KB착한대출 앱은 회원가입 없이 공인인증서와 신용카드, 휴대폰 등을 이용한 본인인증만으로 대출상품과 금리 조건 등을 조회하고 상품을 신청할 수 있다
KB금융 관계자는 "조금이라도 높은 금리와 수익성이 좋은 새로운 형태의 상품 및 서비스에 대한 고객 니즈가 높은 상황에서 영업망 재정비와 KB손보 시너지 강화 등을 통해 고객의 니즈를 충족시키기 위해 노력하고 있다"며 "새 가족이 된 KB손보를 포함해 그룹 전 계열사의 역량을 활용해 '100년 KB'의 성장동력 확보를 위한 준비를 해나갈 것"이라고 말했다.
