쉐보레는 자동차전문 리서치 회사인 ‘컨슈머 인사이트’가 최근 실시한 판매 서비스 만족도와 A/S 서비스 만족도 조사에서 양대 서비스 부문 모두 1위를 차지했다고 2일 밝혔다.
특히, 쉐보레는 이번 조사에서 판매 서비스 만족도에서 최초로 업계 1위를 달성하는 한편 A/S 만족도에서 4년 연속 1위를 달성했다.
이번 조사는 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 총 10만5672명을 대상으로 이뤄졌다.
A/S 만족도 조사는 총 4만5268명이 참여한 가운데 접수〮접근, 환경, 절차, 결과, 회사 부문 등 27개 항목에 대해 실시됐고 쉐보레는 종합점수 819점(총점 1000점)을 획득해 자동차 산업 평균 점수인 790점을 크게 웃돌며 4년 연속 1위를 차지했다.
또한, 판매 서비스 부문은 7627명이 참여했으며 대리점, 카매니저, 인도과정, 판매 후 고객관리부문 등 22개 항목에 대해 조사가 이뤄졌고 종합점수 770점을 획득, 최초로 업계 1위를 달성했다.
쉐보레는 올해 초 임직원들의 고객서비스 의식을 높이고, 더 많은 고객이 최고 수준의 서비스를 경험하게 하는 것을 목적으로 완벽함을 뜻하는 ‘컴플리트(Complete)’라는 단어를 포함한 ‘쉐보레 컴플리트 케어(Chevrolet Complete Care)’로 서비스 브랜드명을 확정하고 사후 서비스 영역에서도 고객 최우선 가치를 실현하고 있다.
