◆…사진=농협생명 제공
해단식에서 NH농협생명은 지난 5월부터 9월까지 5개월 간 패널로 활동한 고객에게 감사의 뜻을 전했다. 활동 우수자와 우수 아이디어 제안자에게는 별도의 시상을 했다.
또 김용복 대표이사와 김기주 상품영업총괄부사장은 이날 간담회를 열고 진솔한 소통의 시간을 가졌다.
NH농협생명 담당자는 "고객패널을 통해 750여건의 서비스 개선 의견과 아이디어를 얻어 고객서비스 전반에 반영하고 있다"며 "특히 알기 쉬운 보험용어 정리집 제공, 예상환급률이 낮은 이유 안내 등에 대해 내부적으로 좋은 평가를 받았다"고 말했다.
NH농협생명은 앞서 지난 5월 9일 홈페이지를 통해 모집·선발한 고객 15명을 제 '1기 NH농협생명 고객패널'로 임명했다. 이들은 지난 9월까지 5개월간 ▲테마활동(월별과제-상품안내장 개선사항 찾기, 약관 이해도 평가, 설문조사 등) ▲아이디어 제안 등을 시행했다.
NH농협생명은 아울러 김용복 대표가 강조하는 '현장경영'의 일환으로 고객패널을 운영하고 있다. 이번 1기 외에도 향후 지속적으로 고객패널을 모집해 고객과의 소통에 집중한다는 계획이다.
김용복 NH농협생명 대표는 "고객패널 분들의 제안들에는 아주 사소하지만 우리가 놓쳤던 것들이 있는가 하면 고객 분들께 큰 도움을 줄 수 있는 사항들까지 아주 다양해 이 모든 목소리들이 우리에게는 곧 교훈"이라고 말했다.
그는 이어 "고객 분들이 주신 다양한 의견을 존중하고 전사적으로 적극 반영해 고객 중심의 생명보험사로 우뚝 서겠다"고 덧붙였다.
