Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

[³ëÁø°æÀÇ ¼¼ÀÏÁî ½ºÅ³]

°í°´°úÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ °ü°è´Â °è¾à ÈĺÎÅÍ

Á¶¼¼ÀϺ¸ | ³ëÁø°æ SMi-Lab ¼¼ÀÏÁ½ºÅ¸ ´ëÇ¥ 2016.12.26 10:28

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

°í°´ÀÇ ¸¶À½À» ¿À·¡ Àâ°í ½ÍÀº°¡? °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ÃßõÀ» ¹Þ°í °í°´ÀÌ Ãß°¡±¸¸Å¸¦ Çϱ⸦ ¹Ù¶ó´Â°¡? °í°´ÀÌ ÁÁÀº ³»¿ëÀ¸·Î Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¼Ò¹®À» ³»±â¸¦ ¹Ù¶ó´Â°¡? ±×·¸´Ù¸é °í°´°ü¸®¿Í °í°´°úÀÇ °ü°è¿¡ ´ëÇÑ Æз¯´ÙÀÓÀ» ¹Ù²ã¾ß ÇÑ´Ù.

¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ, ¿µ¾÷Á¶Á÷ÀÌ »ý°¢ÇÏ´Â °í°´°ü°è¿Í °í°´ÀÌ »ý°¢ÇÏ´Â ¿µ¾÷Á¶Á÷ ¶Ç´Â ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è´Â ´Ù¸£´Ù. 2009³â ¸ÆŲÁö Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é °í°´ÀÌ °¡Áø ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ È¤Àº ¿µ¾÷Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸ Áß Çϳª´Â °è¾à ÈÄ °ü°è°ü¸®ÀÇ ¼ÒȦ¿¡ ÀÖ´Ù. Áï °è¾àÀ» Çϱâ Àü¿¡´Â »·Áú³ª°Ô ¿¬¶ôÀ» ÇÏ°í ¹æ¹®(°í°´ºÒ¸¸ÀÇ 35%)À» ÇÏ´ø ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ°¡ °è¾à ÈÄ¿¡´Â ¿¬¶ôÀÌ Àß ¾ÈµÇ°Å³ª ÇÊ¿äÇÒ ¶§ ÇÊ¿äÇÑ µµ¿òÀ» ÁÖÁö ¾Ê´Â´Ù´Â °Í¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸ÀÌ´Ù.

°í°´°úÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ °ü°è´Â °è¾à ÈÄ¿¡ ¹ß»ýÇÑ´Ù. °è¾àÀ» ¹Þ±â Àü¿¡ ¿µ¾÷Á¶Á÷°ú ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ°¡ ÇÏ´Â ¸ðµç °ÍÀº °è¾àÀ» ¹Þ±â À§ÇÑ ¼ö´Ü°ú ¹æ¹ý¿¡ Áö³ªÁö ¾Ê´Â´Ù. °í°´ÀÌ ÁøÂ¥·Î ¿øÇÏ´Â °ÍÀº ÀÚ½ÅÀÇ ±¸¸Å°¡Ä¡¸¦ Á÷Á¢ È®ÀÎÇÏ°í ±× ÀÌÀÍ°ú ÇýÅÃÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ´©¸®´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´Àº ÀÚ½ÅÀÌ ±â´ëÇÑ °¡Ä¡¸¦ ´©¸± ¶§ ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ¿Í ¿µ¾÷Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ ±àÁ¤ÀûÀÎ Æò°¡¸¦ ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸¹Àº ¿µ¾÷Á¶Á÷°ú ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚµéÀº °è¾à ÈÄÀÇ °í°´°ü¸®¿¡ ¼ÒȦÇÏ´Ù. °è¾à Àü¿¡´Â ÇÏ´ÃÀÇ º°µµ ´Þµµ ´Ù µûÁشٴ ¸», ¸ðµç ¹®Á¦°¡ ´Ù ÇØ°áµÈ´Ù´Â ¸»·Î °í°´À» ¼³µæÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸·»ó °è¾àÀ» ¹ÞÀº ÈÄ¿¡´Â Á¦Ç°ÀÌ Á¦´ë·Î ¹è¼ÛÀÌ µÇ´ÂÁö? ¼³Ä¡´Â µÇ¾ú´ÂÁö? °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ±â´É°ú ÇýÅÃÀ» Á¦´ë·Î ´©¸®°í ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ È®ÀÎÀº °ÅÀÇ ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ±â¾÷µéÀÌ ÇØÇÇÄÝ(happy call)ÀºÀ» ÇÑ´Ù°í? ¿Ö ÇØÇÇÄÝÀÌ °í°´À» ÇູÇÏ°Ô ¸¸µéÁö ¸øÇÒ±î?

º¸Çè°¡ÀÔÀÚ°¡ ¿øÇÏ´Â °¡Ä¡´Â º¸Çè¿¡ °¡ÀÔÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó º¸Çè»óȲÀÌ ¹ß»ýÇÏ¿´À» ¶§ ¹Þ´Â ÇýÅà ¶Ç´Â ¼­ºñ½º´Ù. °¡ÀüÁ¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÑ °í°´ÀÌ ±â´ëÇÏ´Â °¡Ä¡´Â °¡ÀüÁ¦Ç°ÀÌ °¡Á¤¿¡ ¼³Ä¡µÇ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ±× °¡ÀüÁ¦Ç°ÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦´ë·Î »ç¿ëÇÏ°í Æí¸®ÇÔÀ» ´©¸®´Â °ÍÀÌ´Ù.

ÇÏÁö¸¸ Çö½ÇÀÇ ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆà »óȲÀº ¾î¶°ÇÑ°¡? °í°´À» È®º¸Çϴµ¥¸¸ ÁýÁßÀ» ÇÑ´Ù. °í°´ Áß½ÉÀÇ ¿µ¾÷, °í°´ Áß½ÉÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÀº °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ±¸¸Å ÈÄ Á¦´ë·Î ´©¸®µµ·Ï °ü¸®ÇÏ°í Áö¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´°ü¸®¿¡ ´ëÇÑ Æз¯´ÙÀÓÀ» ¹Ù²ã¾ß ÇÑ´Ù. °è¾à Àü¿¡ º¸¿©ÁÖ´Â ¸¹Àº °ÍµéÀ» °è¾à ÈÄ¿¡µµ º¸¿© ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. B2B¿µ¾÷À̵ç, B2C¿µ¾÷ÀÌµç °í°´ÀÇ ¸¶À½À» ¾ò°íÀÚ ÇÑ´Ù¸é, °í°´ÀÌ Áö¼ÓÀûÀÎ ±¸¸Å¸¦ ÇÏ°í ±â¾÷ ȤÀº ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è¸¦ Áö¼ÓÇϱ⸦ ¹Ù¶õ´Ù¸é °è¾à ÈÄ °ü¸®(°¡Ä¡¸¦ ´©¸®µµ·Ï ÇÏ´Â)¿¡ ´õ ÁýÁßÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

°í°´°úÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í °í°´ÀÇ ¸¶À½À» ¾ò°íÀÚ ÇÑ´Ù¸é ù°, °í°´ÀÇ ±¸¸Å°áÁ¤ ¼Ó¼ºÀ» °í°´ÀÌ ´©¸®µµ·Ï ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ ±¸¸Å°áÁ¤ ¼Ó¼ºÀº Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇÏ´Â °í°´ÀÌ ¹Ù¶ó´Â °¡Àå ±Ùº»ÀûÀÎ °¡Ä¡ÀÌ°í, ±â¾÷ÀÌ °í°´À» ¼³µæÇÏ´Â °¡Ä¡ÀÌ´Ù. ÀÌ °¡Ä¡°¡ ÁöÄÑÁöÁö ¾ÊÀ¸¸é Á¦Ç°À¸·Î¼­ÀÇ Á¸Àç°¨ÀÌ »ç¶óÁø´Ù. Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇÑ °í°´ÀÌ ÀÌ °áÁ¤¼Ó¼ºÀÇ ÀÌÀÍ°ú ÇýÅÃ, Æí¸®ÇÔÀ» ´©¸®µµ·Ï Áö¿øÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

µÑ°, ´õ ÀÚÁÖ ´õ ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇϵµ·Ï µµ¿ÍÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ °í°´ÀÌ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇÒ ¶§´Â ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇÏ´Â ÇÑ µÎ °¡ÁöÀÇ ±â´É ȤÀº ÇýÅà ¶§¹®ÀÌ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ °í°´Àº Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½ºÀÇ ¸ðµç ±â´É°ú Æí¸®ÇÔÀ» ¸ð¸¥´Ù. À̸¦ Çϳª Çϳª °¡¸£ÃÄ ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ ¾Ë¾Æ¼­ »ç¿ë¹ýÀ» ½ÀµæÇϱ⸦ ±â´ëÇÏÁö ¸¶¶ó. ½º½º·Î »ç¿ë¹ýÀ» ÇнÀÇÏ´Â °í°´Àº ¸¹Áö ¾Ê´Ù. °í°´ÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º·Î ¹«¾ùÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¸¦ ¾Ë¸é Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ´õ ¸¹ÀÌ ÀÚÁÖ »ç¿ëÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ°í, ±×·¸°Ô µÇ¸é °í°´Àº Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¿¡ ½À°üÈ­°¡ µÈ´Ù. ±× °á°ú´Â Àß ¾Ë °ÍÀÌ´Ù.

¼Â°, °í°´ÀÌ °¡Áø º´ÇàÀûÀÎ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÄÑÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. °°Àº °ªÀÌ¸é ´ÙÈ«Ä¡¸¶¶ó´Â ¸»°ú °°´Ù. °í°´ÀÇ ±¸¸Å°áÁ¤¼Ó¼º ¿Ü °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ Ãß°¡·Î ¾Ë·ÁÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´ÀÌ »ç¿ë Áß¿¡ ÁöºÒÇÏ°Ô µÇ´Â À§ÇèÀ» °¨¼Ò½ÃÅ°°í, ºñ¿ëÀ» ÁÙ¿© ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§Çؼ­´Â °í°´ÀÌ ¾ðÁ¦ ¾î¶»°Ô Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ »ç¿ëÇÏ´ÂÁö¸¦ ¾Ë°í »ç¿ë»óÀÇ ºÒÆíÇÔÀ» Á¦°ÅÇØÁÖ´Â ³ë·ÂÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ ±Ã±ÝÇØ ÇÏ´Â °ÍÀ» ¹Ì¸® ¾Ë¸®´Â °Íµµ ÁÁÀº ¹æ¹ýÀÌ µÈ´Ù.

³Ý°, °í°´ÀÇ ±¸¸ÅÆÐÅÏÀ» ÆľÇÇÏ°í ±¸¸Å»óÀÇ Æí¸®ÇÔÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´Àº ±¸¸Å°úÁ¤¿¡¼­ ¹ß»ýÇÏ´Â ºñ¿ë(½Ã°£, ³ë·Â, °æÁ¦Àû ºñ¿ë µî)À» ÁöºÒÇÏ°í ½Í¾îÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. °í°´Àº ÇÊ¿äÇÒ ¶§ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀ» ½±°í °£ÆíÇÏ°Ô ±¸¸ÅÇÏ°í ½Í¾îÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ ±¸¸Å°úÁ¤ÀÇ Â÷º°È­ ¿ª½Ã »õ·Î¿î °æÀï·ÂÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù..

°í°´Àº ÀÚ½ÅÀÇ ±â´ëÀÌÀÍÀ» ÃæÁ·½ÃÄÑÁÖ´Â ¿µ¾÷Á¶Á÷°ú ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ¸¦ ¹è½ÅÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. °í°´°úÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ °ü°è´Â °è¾à ÀüÀÇ °ü°è°¡ ¾Æ´Ï¶ó °è¾à ÈÄ¿¡ °áÁ¤µÈ´Ù. Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇÑ °í°´ÀÌ ½Ç¸Á°¨À» °®Áö ¾Êµµ·Ï °è¾à ÈÄ È¤Àº ±¸¸Å ÈÄ °í°´°ü¸®¿¡ ÁýÁßÇÑ´Ù¸é °í°´Àº ¶°³ª°¡Áö ¾ÊÀ» °ÍÀÌ´Ù.

µðÁöÅÐÁö´É¿¬±¸¼Ò, ¸ÞŸ¹ö½º ±³À°¼¾Å¸
³ëÁø°æ ´ëÇ¥

[¾à·Â] Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ ¿µ¾÷¸¶ÄÉÆà Áöµµ±³¼ö, Çѱ¹HRD±³À°¹æ¼Û ±³¼ö, ¸ÞŸ¹ö½º °­»ç
[Àú¼­] ¿µ¾÷´ÞÀÎÀÇ ºñ¹Ð³ëÆ®, ¸ÞŸ¹ö½º¿Ã¶óŸ±â, °Ô´õŸ¿î»ç¿ë¹ý, HRD¸ÞŸ¹ö½º¿¡ ž½ÂÇÏ´Ù. µî ´Ù¼ö [ȨÆäÀÌÁö] https://cafe.naver.com/metabuss
¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.