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Á¶¼¼ÀϺ¸ | ¹Î°æÁ¾ Àü¹®À§¿ø 2016.12.26 11:10

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Á¤ÀçÂù °øÁ¤°Å·¡À§¿øÀå(°¡¿îµ¥), LG»ýÈ°°Ç°­ Ç㼺 ºÎ»çÀå(ÁÂÃø ù¹ø°), ´õÆäÀ̽º¼¥ È«µ¿¼® ´ëÇ¥ÀÌ»ç(ÁÂÃø µÎ¹ø°), ÄÚÄ«ÄݶóÀ½·á ÀÌÇü¼® ´ëÇ¥ÀÌ»ç(¿ìÃø µÎ¹ø°), ÇØÅÂhtb ±èöÇÏ ´ëÇ¥ÀÌ»ç(¿ìÃø ù¹ø°)°¡ ÇÔ²² ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¡ß¡¦Á¤ÀçÂù °øÁ¤°Å·¡À§¿øÀå(°¡¿îµ¥), LG»ýÈ°°Ç°­ Ç㼺 ºÎ»çÀå(ÁÂÃø ù¹ø°), ´õÆäÀ̽º¼¥ È«µ¿¼® ´ëÇ¥ÀÌ»ç(ÁÂÃø µÎ¹ø°), ÄÚÄ«ÄݶóÀ½·á ÀÌÇü¼® ´ëÇ¥ÀÌ»ç(¿ìÃø µÎ¹ø°), ÇØÅÂhtb ±èöÇÏ ´ëÇ¥ÀÌ»ç(¿ìÃø ù¹ø°)°¡ ÇÔ²² ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

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LG»ýÈ°°Ç°­(´ëÇ¥ Â÷¼®¿ë)Àº ´õÆäÀ̽º¼¥, ÄÚÄ«ÄݶóÀ½·á, ÇØÅÂhtb µî ÁÖ¿ä ÀÚȸ»çµé°ú ÇÔ²² ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ±â¾÷¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.

¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management) ÀÎÁõÀ̶õ ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, °æ¿µÈ°µ¿ÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼± ¿©ºÎ¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

LG»ýÈ°°Ç°­Àº Áö³­ 8¿ù ±¤È­¹® º»»ç ´ë°­´ç¼­ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¼±Æ÷½ÄÀ» ¿­°í ¸®´õ½Ê, CCMü°è ¹× ¿î¿µ, ¼º°ú°ü¸® µî¿¡ ´ëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ Àü»çÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿©¿Ô´Ù.

ƯÈ÷ LG»ýÈ°°Ç°­Àº ¡ãµ¿¹Ý¼ºÀåÁö¼ö ÃÖ¿ì¼ö±â¾÷, ³ì»ö°æ¿µ´ë»ó, ÀÏÇϱâ ÁÁÀº 100´ë ±â¾÷ µîÀÇ ¿ì¼öÇÑ »çȸÀû Æò°¡ ¡ãÀü·«Àû Ç°Áú Çâ»ó ¹× Ç°Áú Risk °ü¸® È°µ¿ ¡ã°í°´ VOC°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º °³¼± ¡ãÁ¦Ç°°³¹ß ¹× ¸¶ÄÉÆÿ¡ ¼ÒºñÀÚ Âü¿© ¹× ÀÇ°ß ¼ö·Å µî ´Ù¾çÇÑ °¢µµ¿¡¼­ °í°´ °¨µ¿À» ½ÇõÇÑ °Í¿¡ ´ëÇØ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù°í ¹àÇû´Ù.

CCM ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº ±â¾÷Àº ¾ÕÀ¸·Î 2³â°£ ¡ã¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ»ç°Ç ÀÚÀ² ó¸® ¡ã¹ý À§¹Ý Á¦Àç ¼öÁØ °æ°¨ ¡ã'¼ÒºñÀÚÀÇ ³¯' ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó Ãßõ ¡ãCCM ÀÎÁõ¸¶Å© »ç¿ë±Ç ºÎ¿© µî ¿©·¯ °¡Áö Àμ¾Æ¼ºê°¡ Á¦°øµÈ´Ù.

¼ö¿©½Ä¿¡ Âü¼®ÇÑ LG»ýÈ°°Ç°­ Ç㼺 ºÎ»çÀåÀº "¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 µµÀÔÀ» ÅëÇØ ÀÓÁ÷¿ø ¸ðµÎ°¡ °í°´Á߽ɰ濵 ¸®´õ½ÊÀ» °®Ãß°í Åõ¸íÇÑ À±¸®°æ¿µ°ú Áö¼Ó°¡´É°æ¿µ È°µ¿À» È®´ëÇÒ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°ÇâÈÄ¿¡µµ ÃÖ°í Ç°Áú°ú ¼­ºñ½º·Î °í°´¿¡°Ô ÁøÁ¤À¸·Î »ç¶û¹Þ´Â ÃÖ°íÀÇ ±â¾÷À¸·Î µµ¾àÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.

ÇÑÆí, ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, Chief Customer Officer)·Î ÀÓ¸íµÈ LG»ýÈ°°Ç°­ ¹ÚÇ念 »ó¹«´Â ÇâÈÄ ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀͺ¸È£ ¹× ÈÄ»ýÁõ´ë¸¦ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» ±âȹÇÏ°í LG»ýÈ°°Ç°­°ú ÁÖ¿ä ÀÚȸ»çµéÀÇ ¼ÒºñÀÚ ÁöÇâÀû °æ¿µ¹®È­ È®»ê¿¡ ±â¿©ÇÏ°Ô µÉ °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.  

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