Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

[³ëÁø°æÀÇ ¼¼ÀÏÁî ½ºÅ³]

¼¼ÀÏÁî °ÔÀÓÀÇ '°ÔÀÓ Ã¼ÀÌÀú' µÇ¶ó

Á¶¼¼ÀϺ¸ | ³ëÁø°æ SMi-Lab ¼¼ÀÏÁ½ºÅ¸ 2017.03.20 08:30

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

[¿À·§µ¿¾È °Å·¡¸¦ ÇØ¿Â °í°´ÀÌ ÀÚ»ç ³»ºÎÀÇ ¿ø°¡Àý°¨ ¹æ¾ÈÀ¸·Î ¾ÕÀ¸·Î´Â °æÀïÀÔÂûÀ» ÅëÇØ ±¸¸Å¸¦ ÇÏ°Ú´Ù°í Çϸ鼭, Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °Å·¡¸¦ ¿øÇÑ´Ù¸é °æÀïÀÔÂû¿¡ Âü¿©¸¦ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ¾Ë·Á¿Ô´Ù. ´ç½ÅÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ »óȲ¿¡ óÇÏ°Ô µÈ´Ù¸é ¾î¶»°Ô ´ëÀÀÀ» Çϰڴ°¡?]

¼¼ÀÏÁî¿¡¼­ ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸®±â À§ÇÑ ¹æ¹ýÀº ´Ù¾çÇÏ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¼¼ÀÏÁî °æ±â¿¡¼­ ½Â¸®¸¦ ÆÇ´ÜÇÏ´Â Á¶°ÇÀº µÎ°¡Áö ÀÌ´Ù. ±×°ÍÀº ¸ÅÃâ°ú ÀÌÀÍ Áï ¸¶ÁøÀÌ´Ù. ¸ðµç ¼¼ÀÏÁî(¿µ¾÷)ÆÀ°ú ½Ç¹«ÀÚµéÀº ÀÌ µÎ°¡Áö°¡ ´Þ¼ºÇØ¾ß ÇÏ´Â ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÇ¥ÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ÀÌ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÑ ¼¼ÀÏÁî °æ±â¿¡¼­ ½Â¸®¸¦ À§Çؼ­´Â ±× ¹æ¹ýÀÎ Àü·«°ú Àü¼úÀ» Àß ¼ö¸³ÇÏ°í, ÀÌ Àü·«°ú Àü¼úÀ» °¡Àå È¿°úÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¶Á÷°ú ½Ã½ºÅÛ ±×¸®°í ±×·¯ÇÑ ¿ª·®À» °®Ãá ¼±¼ö(¼¼ÀÏÁî¸Ç, ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ)¸¦ ¼±¹ßÇÏ°í À°¼ºÇÏ¸é µÈ´Ù. ¹°·Ð Àü·«°ú Àü¼ú ¿ª½Ã »óȲ¿¡ µû¶ó ´Þ¶ó¾ß ÇÑ´Ù. ¼¼ÀÏÁî Á¶Á÷°ú ÆÀ¿ø(¿µ¾÷½Ç¹«ÀڷκÎÅÍ °ü¸®ÀÚ±îÁö)Àº ÀÚ»ç¿Í ÀڽŵéÀÇ ¸ðµç ¿ª·®À» ¹ßÈÖÇØ ¼¼ÀÏÁî °ÔÀÓ¿¡¼­ ½Â¸®¸¦ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ½Â¸®ÀÚ°¡ µÇ±â À§Çؼ­´Â ¼¼ÀÏÁî °ÔÀÓÀÇ ´Ü¼øÇÑ Âü°¡ÀÚ°¡ ¾Æ´Ï°í Game Changer°¡ µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.

Sales GameÀÇ °ÔÀÓ Changer´Â ¼¼ÀÏÁîÀÇ »óȲÀ» Àڽſ¡°Ô À¯¸®ÇÏ°Ô ¹Ù²Ù°í, ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î °ÔÀÓ »óȲÀ» ¸¸µé¾î °Å±â¿¡¼­ ½Â¸®¸¦ ÇÑ´Ù. ¼¼ÀÏÁî °ÔÀÓ¿¡¼­ ½Â¸®Çϱâ À§Çؼ­´Â ´ÙÀ½ÀÇ ¼¼°¡Áö ÀÚÁúÀ» °®Ãß¾î¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÅëÂû(customer insight)°ú °í°´¹ÝÇâÀ» ÀÏÀ¸Å°´Â Á¦¾È(customer echo proposal) ±×¸®°í °í°´À» À̲ô´Â(customer leading) ´É·ÂÀÌ´Ù. ÀÌ ÀÚÁúÀ» ¼¼ÀÏÁî °ÔÀÓ¿¡ È°¿ëÀ» ÇØ °í°´ÀÇ ÃÑ ±¸¸Åºñ¿ë°ú ±¸¸Å°¡Ä¡»ç½½ ¹× ±¸¸ÅÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÃÄ¾ß ÇÑ´Ù.

°í°´ÅëÂû(customer insight)Àº °í°´ÀÇ »óȲ°ú ºñÁî´Ï½º¿¡ ´ëÇÑ ÅëÂû·Î °í°´ÀÇ ´ÏÁ ¹ß°ßÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´ÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ºñÁî´Ï½º¸¦ »õ·Ó°Ô º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï À̲ô´Â ÅëÂû·ÂÀ» °®Ãß¾î¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ ÀÎÁöÇÏÁö ¸øÇÑ °¡Ä¡ ȤÀº ¹®Á¦¸¦ °¡¸£ÃÄÁÖ°í °ü½ÉÀ» À¯µµÇØ °í°´ÀÇ ÁöÇâÁ¡À» ¹Ù²Ù¾î¾ß ÇÑ´Ù. »ç¹«¿ë °¡±¸ ±¸¸Å¶ó´Â ÁöÇâÁ¡À» Á÷¿øµéÀÇ ¼ÒÅë°­È­¿Í ¾÷¹«È¿À²¼º °­È­¸¦ À§ÇÑ »ç¹«È¯°æÀÇ º¯È­¶ó´Â ÁöÇâÁ¡À¸·Î º¯È­½ÃÄÑ ¿µ¾÷ÀÇ ±âȸ¸¦ È®º¸ÇÏ´Â ¼öÁØÀÇ ÅëÂûÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. °í°´ ÅëÂû·ÂÀ» °­È­ÇÏ´Â µ¥´Â Back casting±â¹ý°ú currently casting±â¹ýÀÌ ÀÖ´Ù.

°í°´ÀÇ ¹ÝÇâÀ» ÀÏÀ¸Å°´Â Á¦¾È(customer echo proposal)Àº °í°´ÀÇ Èï¹Ì¿Í °ü½ÉÀ» À¯µµÇØ ³»ºÎÀûÀ¸·Î ±¸¸Å¸¦ °í¹ÎÇÏ°í °ËÅäÇÏ°Ô ÇØ ±¸¸Å°úÁ¤ÀÇ È¿À²¼ºÀ» Áö¿øÇØ ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. B2C°í°´°ú´Â ´Þ¸® B2B°í°´ÀÇ ±¸¸Å°úÁ¤Àº º¹ÀâÇÏ°í ±¸¸Å°úÁ¤¿¡ °ü¿©ÇÏ´Â °ü°èÀÚµéÀÌ ´Ù¼öÀÌ´Ù. ¹°·Ð B2C°í°´ÀÇ ±¸¸Å°úÁ¤¿¡µµ ¿µÇâ·ÂÀ» ¹ÌÄ¡´Â ´Ù¸¥ ÀÌÇØ°ü°èÀÚ°¡ Á¸ÀçÇÑ´Ù. µû¶ó¼­ ¾î¶² °í°´ÀÌµç ±¸¸Å°úÁ¤¿¡ °ü¿©ÇÏ´Â °ü°èÀڵ鰣ÀÇ ÀÌÇØ»óÃæ°ú °¥µîÀÌ ¹ß»ýÇÒ °¡´É¼ºÀÌ Ç×»ó Á¸ÀçÇÏ°í ÀÌ ÀÌÇØ»óÃæ°ú °¥µîÀÌ ÇØ°áµÇÁö ¾ÊÀ¸¸é ±¸¸Å¸¦ À§ÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÇ ½Ã°£ÀÌ ±æ¾îÁö°Å³ª, ±¸¸ÅÁ¶°Ç(°¡°Ý»Ó ¾Æ´Ï¶ó Á¦Ç°ÀÇ »ç¾ç)ÀÌ ¹Ù²ï´Ù.

Áö¿ª ÁöÇÏö °ø»çÀÇ ¾È³»¹æ¼Û ±¤°í ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ°¡ ¿ª»ç ±ÙóÀÇ ½Å±Ô °³¿øÇÑ º´¿øÀ» ¼³µæÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼­ ¿ø¹«°úÀÇ ±¤°íºñ¿ë¿¡ ´ëÇÑ ºÎ´ã°ú º´¿ø°ü°èÀÚÀÇ º´¿ø È«º¸°£ÀÇ °¥µîÀ» ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ ±¤°íºñ¸¦ ÀÛ°Ô ÂÉ°³´Â ¹æ¹ý(±¤°í·á-¿ù200¸¸¿ø, 1ÀÏ 300¹øÀÇ ÁöÇÏö À̵¿, ¸Å¹ø ¼ö ¹é¸íÀÇ  ½ÂÂ÷ °í°´Çѹø º´¿øÀÇ À§Ä¡¸¦ ¼Ò°³Çϴµ¥ ¼Ò¿äµÇ´Â ºñ¿ë 1¹ø¿¡ 20¿ø)À¸·Î ºñ¿ë¿¡ ´ëÇÑ ºÎ´ãÀ» ÁÙ¿©ÁÖ´Â Á¦¾ÈÀ¸·Î °è¾àÀ» ¼öÁÖÇÑ °Íó·³ ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚÀÇ Á¦¾ÈÀº °í°´ÀÌ Çൿ Áï ¹æÇâÀ» ÀÏÀ¸Å°´Â ¸Å·ÂÀûÀÎ ¸Þ½ÃÁö¸¦ °³¹ßÇØ È°¿ëÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ ¹ÝÇâÀ» ÀÏÀ¸Å°´Â Á¦¾ÈÀ» À§Çؼ­´Â ¾ð¾î ¸ÊÇÎ ±â¹ý, °í°´ÀÇ ¾ð¾î¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ ÀÖ´Ù.

¸¶Áö¸·À¸·Î °í°´À» ¸®µùÇϱâ À§Çؼ­´Â(customer leading) ¼¼ÀÏÁî¿Í ¿µ¾÷ÀÇ ¸ðµç °úÁ¤ÀÇ ÁÖµµ±ÇÀ» °í°´¿¡°Ô ¸Ã±â´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ Áï ¼¼ÀÏÁî ¸Ç¿¡ ÁÖµµÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§Çؼ­ ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ´Â °í°´¼±Á¤ºÎÅÍ °è¾à ±× ÀÌÈÄ °í°´°ü¸®±îÁöÀÇ ÀüüÀûÀÎ ¾÷¹« È帧À» À̲ø¾î°¥ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã³ª¸®¿À¸¦ ±¸ÃàÇØ °í°´À» ÀÚ¿¬½º·¹ À̲ø ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§Çؼ­´Â ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚ Áï ¼¼ÀÏÁîÀÇ ·Î¸ÁÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´ÀÇ ·Î¸Á¿¡ µû¶ó ¿µ¾÷°ú ¼¼ÀÏÁî °ÔÀÓÀÇ ÆÇÀ» ¸¸µå´Â °ÍÀÌ´Ù. Áï °í°´ÀÇ Àü ±¸¸Å°úÁ¤°ú ±¸¸Å°¡Ä¡»ç½½¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã³ª¸®¿À¿Í ÀÛÀüÀ» ¼ö¸³ÇØ °í°´°ú ÇÔ²² °í¹ÎÀ» ÇÏ°í °í°´ÀÌ ¹Ù¶ó´Â °á°ú¸¦ ¾òµµ·Ï µµ¿ÍÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.

À§ »ç·Ê¿¡¼­ °í°´ÀÇ ÁöÇâÁ¡Àº ±¸¸Å¿ø°¡ Àý°¨ÀÌ´Ù. ¿µ¾÷½Ç¹«ÀÚÀÌÀÚ ¼¼ÀÏÁî Changer´Â ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ÀÇ ÁöÇâÁ¡¿¡ ¿µÇâ·ÂÀ» ¹ÌÄ¥ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ ±¸¸ÅÀü·« º¯°æ¿¡ ´ëÇØ ÀÌÇظ¦ Ç¥Çϸ鼭 ÀÔÂû¿¡ ÀÀÇϱâ´Â ¾î·ÆÁö¸¸, ±×µ¿¾ÈÀÇ °Å·¡°ü°è¸¦ °í·ÁÇØ °í°´ÀÇ È¿°úÀûÀÎ ±¸¸Å¸¦ À§ÇØ °í°´ÀÌ ÀÔÂûÀ» À§ÇØ °ø±Þ»çµé¿¡°Ô Á¦¾È¿äû¼­ÀÇ ÀÛ¼ºÀ» µµ¿ÍÁÖ°í, °ø±Þ»ç¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â ±âÁØÀ» ¸¶·ÃÇØ Áִµ¥ Á¶¾ðÀ» ÇØ ÁØ´Ù. ÀÌ ÈÄ Á¶¾ð¿¡ µû¶ó Á¤ÇØÁø Á¶°Ç´ë·Î ÀÔÂûÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù¸é ÀÀÂûÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» Á¦¾ÈÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ ÁöÇâÁ¡À» ¿ø°¡Àý°¨¿¡¼­ È¿°úÀûÀÎ ±¸¸Å¼º°ú·Î Àüȯ½ÃÄÑ ¼¼ÀÏÁî °ÔÀÓÀ» Àڻ翡 À¯¸®Çϵµ·Ï ¸¸µé ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ·¸°Ô °í°´ÀÇ ÁöÇâÁ¡À» ¹Ù²Ù´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î °í°´À» ¸®µùÇϱâ À§Çؼ­´Â ¿µ¾÷½Ã³ª¸®¿À¸¦ ÁغñÇØ ¿µ¾÷È°µ¿À» ÁÖµµÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.

¼¼ÀÏÁî Áï ¿µ¾÷¿¡¼­ÀÇ ¼º°ú°¡ ±â¾÷ÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ °áÁ¤ÇÑ´Ù. °í°´À» È®º¸ÇÏ´Â °Íµµ, °í°´À» À¯ÁöÇÏ´Â °Íµµ, °í°´À» ÀÒ¾î¹ö¸®´Â °Íµµ ¿µ¾÷°ú ¼¼ÀÏÁî ¿ª·®ÀÌ´Ù. ¼¼ÀÏÁî/¿µ¾÷ÀÇ ¿ª·®°­È­·Î ±â¾÷ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ ´Þ¼ºÇ϶ó.

µðÁöÅÐÁö´É¿¬±¸¼Ò, ¸ÞŸ¹ö½º ±³À°¼¾Å¸
³ëÁø°æ ´ëÇ¥

[¾à·Â] Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ ¿µ¾÷¸¶ÄÉÆà Áöµµ±³¼ö, Çѱ¹HRD±³À°¹æ¼Û ±³¼ö, ¸ÞŸ¹ö½º °­»ç
[Àú¼­] ¿µ¾÷´ÞÀÎÀÇ ºñ¹Ð³ëÆ®, ¸ÞŸ¹ö½º¿Ã¶óŸ±â, °Ô´õŸ¿î»ç¿ë¹ý, HRD¸ÞŸ¹ö½º¿¡ ž½ÂÇÏ´Ù. µî ´Ù¼ö [ȨÆäÀÌÁö] https://cafe.naver.com/metabuss
¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.