◆…SK㈜ C&C 이문진 Aibril사업본부장(좌)과 한솔인티큐브 이종민 CRM사업본부장(우)의 기념촬영 모습
전(全) 산업 적용 가능한 '한솔인티큐브 AI 컨택센터 전용봇' 공동 개발키로
SK㈜ C&C의 '에이브릴(Aibril)'이 고객 콜센터를 지능화된 AI 컨택센터로 변신시키는 작업에 착수했다.
이를 위해 SK㈜ C&C(사업대표 안정옥)는 지난 23일 분당 사옥(SK u-타워) 27층 비전룸에서 이문진 Aibril사업본부장과 한솔인티큐브㈜(대표 박상준) 등 관계자가 참석한 가운데 'Aibril(에이브릴) 기반 인공지능 컨택센터 솔루션 개발을 위한 전략적 솔루션 파트너십계약'을 체결했다.
컨택센터는 기존 전화 응대 위주였던 콜센터의 발전된 형태로 전화·문자·웹페이지·이메일·SNS·채팅 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하는 통합 고객 센터를 말한다.
한솔인티큐브는 금융·보험·통신·유통 등 다양한 산업군에서 고객을 보유하고 있는 국내 1위 컨택센터 구축 전문기업으로서 최근에는 빅데이터와 인공지능을 활용한 차세대 컨택센터 사업을 강화하고 있다.
이번 계약에 따라 양사는 에이브릴을 기반으로 고객 접촉 채널 전반을 하나로 묶으며 옴니채널을 실현하는 '한솔인티큐브 AI 컨택센터 전용봇' 개발에 나설 계획이다.
AI 컨택센터 전용봇에 '가상 상담원'과 '상담원 보조'를 구현해 채팅·전화·이메일·SNS 등 다양한 채널로 들어오는 고객 상담 과정·내용을 모니터링하면서 고객 선호에 따른 맞춤형 고객 상담을 지원한다는 방침이다.
특히 고객이 어떤 형태의 상담 채널을 선택하든지 같은 이야기를 반복할 필요가 없고, 언제나 준비된 상담사로부터 개인화된 서비스를 받을 수 있게 된다고 SK측은 밝혔다.
앞으로도 SK(주) C&C는 주요 산업별 에이브릴 기반 전문솔루션을 개발하고자 하는 기업들을 대상으로 '전략적 솔루션 파트너십(SSP)' 프로그램을 지속 확대할 계획이다.
