◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스의 인공지능(AI) 기반 상담 서비스 'U봇' 이용자가 2주 만에 12만 명을 돌파했다.
자연어 인식이 가능한 대화형 채팅 로봇(챗봇)으로 출시 13일 만에 누적 이용자 12만 명, 상담 건수 15만을 기록, 하루 평균 1만5백여 건의 고객 상담을 신속하게 소화하며 이용자들의 호응을 얻었다.
U봇은 PC나 모바일로 연중무휴 상담이 가능한 인공지능 챗봇이며 LG유플러스 홈페이지에 접속해 단말기에 상관없이 상담 서비스를 이용할 수 있다.
LG유플러스 분석에 따르면 지난 2주간 요금제 신청·변경, 요금 납부, 데이터 주고받기 등이 전체의 60% 이상을 차지했고 멤버십·이벤트 확인 같은 조회업무 25%, 연말연시 새해 덕담 등의 일상대화도 10%를 기록했다.
PC와 모바일 이용자의 비율은 각각 57%와 42%로 서비스 특성상 문자 입력이 수월한 PC 이용자 비중이 다소 높았다. 이용연령대는 20~30대가 전체의 절반 이상을 차지했고 건수 기준 20대 28%, 30대 27%, 40대 24% 순으로 높은 비율을 보였다.
지난달 22일 출시된 AI 상담원 U봇은 LG CNS의 단비 솔루션에 LG유플러스 유·무선 서비스 상담 시나리오가 접목된 서비스로 모바일과 PC를 통해 요금 조회, 실시간 데이터 사용량, 제휴카드 혜택 등의 상담과 일상대화가 가능하다.
