LG유플러스, 여기어때 고객센터 시스템 고도화 협조

◆…사진제공:LG유플러스

LG유플러스(부회장 권영수)와 종합 숙박앱 '여기어때'를 운영하는 위드이노베이션이 고객센터 시스템 고도화를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.

양사의 협약으로 콜교환기서버(IP-PBX) 이중화를 도모함으로써 볼륨 확대 및 장애 대응, ARS 기능 개편, 녹취파일 서버 용량 증설 등 콜센터 주요 기능을 강화하게 된다..

향후 장애발생 시 콜 교환기서버를 즉시 다른 서버로 대체해 장애 없이 콜센터를 운영할 수 있는 것은 물론 ARS 상담원 연결도 한 단계로 줄여 기능을 개편한다.

또한 지금까지 여기어때 대표번호 4개를 고객과 제휴점이 함께 사용했지만 향후에는 고객과 제휴점주 각각을 위한 전용번호로 개편될 예정이다.