◆…삼성화재가 제100회 고객권익보호위원회를 개최했다. 사진=삼성화재 제공
삼성화재가 지난 20일 서울 서초동 삼성화재 본사 경영회의실에서 제100회 고객권익보호위원회를 개최했다고 21일 밝혔다.
이날 삼성화재는 위원회 100회를 기념하여 CEO 및 관련 임직원이 참석한 가운데 공개심의 방식으로 심의안건에 대해 토론이 진행됐다.
삼성화재는 회사와 고객간에 발생하는 분쟁 중 판단이 어렵고 난이도가 높은 분쟁사안을 공정하고 객관적으로 중재·조정하는 역할을 하는 자문기구로 지난 2009년 3월 보험업계 최초로 도입했다.
위원회는 분쟁심의 과정에 있어서 중요한 요소인 공정성, 객관성, 전문성을 확보하기 위해 국내 보험전문가 6명으로 구성됐다.
현재 위원회는 대학교수, 변호사, 전문의 등으로 구성돼 월 1회 4~5건의 고객분쟁을 심의하고 있으며 지난 10년간 99회의 위원회를 통해 총 416건을 심의했다. 위원회는 심의 중 소비자 입장에서 약관 및 업무프로세스 개선 사항 등을 발굴, 회사에 개선을 제안하는 역할도 하고 있다.
