Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

±¹³» ¿©Çà°´ 54% ¡°¿©ÇàÀÚº¸Çè ºÒ¸¸Á·À¸·Î °¡ÀÔ °æ·Î º¯°æÇÒ °Í¡±

Á¶¼¼ÀϺ¸ | À̹ÎÀç ±âÀÚ 2021.12.17 10:49

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

Á¶¼¼ÀϺ¸
¡ß…Çѱ¹ ¿©Çà°´ Àý¹Ý(54%)ÀÌ º¸Çè Àû¿ë ¹üÀ§ ¹× º¸Çè±Ý û±¸ °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸Á·À¸·Î ¿©ÇàÀÚº¸Çè °¡ÀÔ °æ·Î¸¦ º¯°æÇÒ °èȹÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. »çÁø=Ä¿¹öÁö´Ï¾î½º Á¦°ø
 
±¹³» ¿©Çà°´ÀÇ 54%°¡ ¿©ÇàÀÚº¸Çè¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸Á·À¸·Î ´ÙÀ½¿¡´Â °¡ÀÔ °æ·Î¸¦ º¯°æÇÒ °ÍÀ̶ó°í ÀÀ´äÇß´Ù.


Àν´¾îÅ×Å© ±â¾÷ Ä¿¹öÁö´Ï¾î½º°¡ ¿©ÇàÀÚº¸Çè¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇصµ, ¼±È£ÇÏ´Â °¡ÀÔ °æ·Î, û±¸ °æÇè µîÀ» ÆľÇÇϱâ À§ÇØ 507¸íÀÇ ±¹³» ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ ¿©ÇàÀÚº¸Çè ¼³¹®Á¶»ç °á°ú¸¦ °ø°³Çϸç 17ÀÏ ÀÌ°°ÀÌ ¹àÇû´Ù.

¸ð¸àƼºê¿¡ ÀÇ·ÚÇØ ½Ç½ÃÇÑ À̹ø Á¶»ç¿¡ ÀÇÇϸé Çѱ¹ ¿©Çà°´ Àý¹Ý(54%)ÀÌ»óÀÌ º¸Çè Àû¿ë ¹üÀ§ ¹× º¸Çè±Ý û±¸ °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸Á·À¸·Î ¿©ÇàÀÚº¸Çè °¡ÀÔ °æ·Î¸¦ º¯°æÇÒ °èȹÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. Á¶»ç¿¡ ÀÀÇÑ 20°³±¹ Áß Çѱ¹ÀÌ µÎ¹ø°·Î ³ôÀº ºÒ¸¸Á· ºñÀ²À» º¸¿´´Ù.

¿©ÇàÀÚº¸Çè¿¡ ´ëÇÑ ÃÖ±Ù °¡ÀÔ °æÇè°ú ÇâÈÄ ¼±È£ÇÏ´Â °¡ÀÔ °æ·Î¸¦ ºñ±³ÇÑ °á°ú ¿©Çà»ç¸¦ ÅëÇØ º¸ÇèÀ» °¡ÀÔÇÑ 52%´Â ´ÙÀ½¹ø¿¡µµ °°Àº °æ·Î·Î º¸ÇèÀ» °¡ÀÔÇÒ °ÍÀ̶ó°í ´ë´äÇÑ ¹Ý¸é ±âÁ¸ º¸Çè»ç¸¦ ÅëÇØ °¡ÀÔÇÑ ¿©ÇàÀÚ Áß 88%´Â ´Ù¸¥ °¡ÀÔ °æ·Î·Î º¯°æÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í ´äÇß´Ù.
  
Á¶»ç °á°ú 2020³â 3¿ù ÀÌÈÄ Çѱ¹ÀÎ ¿©Çà°´ 51%°¡ Äڷγª19¿¡ ´ëºñÇϱâ À§ÇØ ¿©ÇàÀÚº¸Çè¿¡ °¡ÀÔÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µÀ¸¸ç ÀÌ Áß 12%´Â ÆÒµ¥¹Í °ü·Ã º¸Çè±Ý û±¸°¡ °ÅºÎµÈ °æÇèÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î È®ÀεƴÙ.

Ä¿¹öÁö´Ï¾î½º ÁøÇö¹Î Çѱ¹ Áö»çÀåÀº “Äڷγª19 ÀÌÈÄ Ä¿¹öÁö´Ï¾î½º ¿©Çà ÆÄÆ®³Ê ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ º¸Çè °¡ÀÔ·üÀÌ 647% Áõ°¡Çß´Ù”¸ç “ÀÌ °á°ú´Â º¸ÇèÀÇ Çʿ伺ÀÌ °¡¼ÓÈ­µÇ°í ÀÖÀ½À» º¸¿©ÁØ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

ÀÌ¾î “¿À´Ã³¯ Ç×°ø, ¿Â¶óÀÎ ¿©Çà»ç(OTA), Å©·çÁî ¶óÀÎ, ÀºÇà ¹× ÇÉÅ×Å© µî Çѱ¹ÀÇ ¼±µµÀûÀÎ µðÁöÅÐ ¹× µðÁöÅÐ Áö¿ø ±â¾÷Àº ÀüÅëÀûÀÎ º¸Çè»ç¿Í ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀÇÁ¸Çϱ⺸´Ù´Â °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÒ ¶§ ÀûÇÕÇÑ ¸ÂÃãÇü º¸Çè»óÇ°À» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àν´¾îÅ×Å©¸¦ °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

º¸Çè±Ý û±¸ °æÇè¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡ ÀÀ´äÀ¸·Î´Â ¿©Çà»ç ¹× ¿¡ÀÌÀü½Ã, ¿Â¶óÀÎ º¸Çè»ç, °Ç°­ º¸Çè»ç ¹× ½Å¿ëÄ«µå»ç¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ¸ðµç ¿©Çà º¸Çè °¡ÀÔ °æ·Î°¡ °í°´ÃßõÁö¼ö(Net Promoter Score, ÀÌÇÏ NPS)¿¡¼­ -23Á¡À» ±â·ÏÇß´Ù.

ÀÌ¿ë ÁßÀÎ º¸Çè»ç¸¦ ÅëÇØ ¿©ÇàÀÚº¸Çè¿¡ °¡ÀÔÇÑ ±¹³» ¼ÒºñÀÚ´Â º¸Çè±Ý û±¸ ÈÄ NPS°¡ -27Á¡, ȯ±Þ ¿Ï·á±îÁö °É¸®´Â ±â°£Àº Æò±Õ 14ÀÏÀ̶ó°í ´äÇß´Ù.

À̹ø Á¶»ç´Â NPS¿Í û±¸¾× ȯ±Þ¿¡ ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£ÀÇ »ó°ü°ü°è¸¦ º¸¿©ÁØ °ÍÀ¸·Î ¾÷°è´Â Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ û±¸¾× ȯ±Þ ¼Ò¿ä ½Ã°£ ´ÜÃà, ¸íÈ®ÇÑ ¿ë¾î »ç¿ë, ÁøÇà ÇöȲ ¿Â¶óÀÎ ¾÷µ¥ÀÌÆ®, ¿Â¶óÀÎ ¼­·ù ¾÷·Îµå ¹× µ¥ÀÌÅÍ ÀçÀÔ·Â ¹æÁö¸¦ Á¦°øÇϴ û±¸ ÇÁ·Î¼¼½º´Â ¸ðµÎ °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°´Âµ¥¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.

ÁøÇö¹Î Áö»çÀåÀº “°í°´ÀÌ µðÁöÅÐ ÆÛ½ºÆ®(digital-first) °æÇèÀ» ±â´ëÇÏ´Â ¸¸Å­ ÀÌÁ¦´Â ¼±µÎ ±â¾÷µéÀÌ ³ª¼­¼­ ÀÓº£µðµå º¸Çè »óÇ°À¸·Î ÀÚ½ÅÀÇ °í°´À» º¸È£ÇØ ³ª°¡¾ßÇÒ ¶§”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Î °í°´µéÀº Á¡Á¡ ÀÚ½ÅÀÌ ¼±È£ÇÏ´Â ºê·£µå·ÎºÎÅÍ º¸È£¹Þ±æ ¿øÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

ÇÑÆí À̹ø ¼³¹®Á¶»ç´Â °í°´ÀÌ ÆíÀǼºÀ» ÀÌÀ¯·Î ÀÚ½ÅÀÇ °áÁ¦ ÀÌ·Â ¸ð´ÏÅ͸µ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÀºÇà ¿¬°è º¸Çè »óÇ°À» ´õ¿í ¼±È£ÇÏ¸ç ¸®Å×ÀÏ ¾÷ü°¡ ÀÚ½ÅÀÌ °áÁ¦ÇÑ »óÇ°°ú °ü·ÃÇØ º¸Áõ ¹× ¹è¼Û º¸ÇèÀ» ¸ÂÃãÇüÀ¸·Î Á¦°øÇÏ±æ ¿øÇÑ´Ù´Â µÎ º¸°í¼­¿¡ ±âÃÊÇØ ÀÌ·ïÁ³´Ù.

º¸Çè±Ý û±¸ °æÇè ¹× ÀÓº£µðµå º¸Çè »óÇ° ¸¸Á·µµ °ü·Ã ±¹³» ¼ÒºñÀÚ ¼³¹®Á¶»ç º¸°í¼­ Àü¹®Àº Ä¿¹öÁö´Ï¾î½º ȨÆäÀÌÁö¿¡¼­ È®ÀÎ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.