º½ ÇÑÁ¤ÆÇ ¡®ÃÊÄÚÆÄÀÌï× µþ±â½ºÄÉÄ¡¡¯ ¡®µþ±â¼ÛÀÌ¡¯ ¡®µþ±â °í·¡¹ä¡¯
À̹ø ÇÑÁ¤ÆÇÀº ‘³»°¡ ±×¸®´Â º½’À» ÄܼÁÆ®·Î Á¦Ç° Èĸ鿡 ºó ½ºÄÉÄ¡ºÏ À̹ÌÁö¸¦ ³Ö¾î ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÃëÇâ¿¡ µû¶ó ÀڽŸ¸ÀÇ ÆÐÅ°Áö¸¦ Á÷Á¢ ¸¸µé ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ Á¡ÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² º½Ã¶ ´ëÇ¥ °úÀÏÀÎ µþ±â¸¦ È°¿ëÇØ »óÅÇÑ ¸À°ú È»çÇÑ ºñÁÖ¾óÀ» Á¦´ë·Î »ì·È´Ù.
ÃÊÄÚÆÄÀÌï× µþ±â½ºÄÉÄ¡´Â »ýÅ©¸²À» ´õÇÑ ¸¶½Ã¸á·Î¿¡ µþ±âû ½Ã·´À» ä¿ì°í °Ñ¸éÀ» ¸®¾ó µþ±â ÆÄ¿ì´õ¸¦ ³ÖÀº µþ±â ÃÊÄݸ´À¸·Î °¨½Î »óÅ ´ÞÄÞÇÑ ¸ÀÀÌ´Ù. ÆÐÅ°Áö ¿ª½Ã ºÐÈ«ºû ±¸¸§°ú ÃÊÄÚÆÄÀÌ°¡ ¾î¿ì·¯Áø ÆĶõ º½ ÇÏ´ÃÀ» ¼Á¤Àû °¨¼ºÀ¸·Î µðÀÚÀÎÇØ ÁÖ¸ñµµ¸¦ ³ô¿´´Ù.
µþ±â¼ÛÀÌ´Â ‘¿À¸®¿Â VOC(°í°´ ÀÇ°ß Á¢¼ö, Voice of Customer) ½Ã½ºÅÛ’¿¡¼ ÃÊÄÚ¼ÛÀÌÀÇ »õ·Î¿î ¸ÀÀ¸·Î °¡Àå ¸¹Àº Ãâ½Ã ¿äûÀ» ¹ÞÀº µþ±â¸À¿¡ º½ÀÇ °¨¼ºÀ» ÀÔÇû´Ù. µþ±â¸À ÃÊÄݸ´¿¡ Àß ¾î¿ï¸®´Â ¿ä°ÅÆ®¸¦ ´õÇØ »óÅÇÑ ¸ÀÀ» Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Ù.
µþ±â °í·¡¹äÀº µþ±â ¿ìÀ¯ Å©¸²À» ÄÚÆÃÇÏ°í µþ±â ½ÃÁî´×±îÁö »Ñ¸° ‘ÇÎÅ©»ö °í·¡¹ä’ÀÌ´Ù. ¹Ù»èÇÑ ½Ä°¨¿¡ µþ±â dz¹Ì°¡ ´õÇØÁ® »ö´Ù¸¥ ¸À°ú Àç¹Ì¸¦ ¼±»çÇÑ´Ù.
¿À¸®¿ÂÀº Áö³ 2017³â ÃÊÄÚÆÄÀÌ º½ ÇÑÁ¤ÆÇÀ» Ãâ½ÃÇÑ ÀÌÈÄ ¸Å³â º½Ã¶¿¡ »ö´Ù¸¥ ¸À°ú µðÀÚÀÎÀÇ ÆÄÀÌ, ºñ½ºÅ¶ ÇÑÁ¤ÆÇ Á¦Ç°µéÀ» ¼±º¸À̸ç 5³â ¿¬¼Ó ¿ÏÆÇ ½Åȸ¦ À̾°í ÀÖ´Ù.