LG유플러스, 베트남어 등 비영어권 통역 서비스 강화

LG유플러스(대표 황현식)가 한국어 소통이 어려운 국내 체류 외국에 대한 전문 통영 상담과 공항 내 서비스 해지 지원 등 편의 서비스를 강화했다고 10일 밝혔다.

전 세계 주요 국가에서 하루 100원으로 데이터 로밍 서비스를 이용할 수 있는 프로모션 실시에 이어 외국인 대상 편의 서비스 강화를 통해 고객 경험을 혁신하겠다는 취지로 최근 증가하는 외국인 입국 추세에 따른 전략이다.

외국인 고객에게 통신 서비스는 필요하지만, 영어권 국가 외에서 한국을 방문한 외국인 고객의 불편을 겪는 경우가 종종 있었다. 이에 영어·중국어·베트남어 등 외국어로 통신 관련 안내를 제공하는 ‘전화 통역 서비스’를 도입했다.

센터에 속한 외국어 전문 상담사는 고객이 선택한 언어로 통신 상품에 대한 정확한 설명과 가입 조건 등을 안내, 잘못된 안내로 인한 고객 피해를 사전에 방지하는 역할을 한다. 외국인 본인 명의의 전화가 없는 경우에는 매장 직원의 도움을 받아 통역 서비스를 사용할 수도 있다.

향후 현재 통역 상담을 제공하는 영어·중국어·베트남어 외 외국인 고객의 수요가 높은 언어를 확대 제공할 방침으로 연내 러시아어 상담을 추가하고 업무의 범위도 통신 서비스 안내를 넘어 민원 상담 및 가입 지원 등으로 확대할 계획이다.

전문 통역 상담 서비스와 함께 외국인 고객이 귀국 시 한국에서 사용했던 통신 서비스를 간편하게 해지할 수 있도록 공항 내 로밍 센터의 역할도 확대했다. 인천·김해공항 내 로밍 센터에서 잔여 요금 납부부터 서비스 해지까지 한 번에 해결할 수 있다.