장애건수 2017년 50건→2021년 840건
5대 증권사, 키움 삼성 NH 미래 한투 순
피해액 2017년 23억→2021년 93억
◆…여의도 증권가. 연합뉴스 제공.
증권사의 홈트레이딩시스템(HTS)과 모바일트레이딩시스템(MTS) 서비스의 장애 사고가 지난 5년 새 16배나 급증해 이용자 피해만 268억원에 달하는 것으로 나타났다.
7일 금융위원회가 국회 정무위원회 양정숙 의원에 제출한 자료에 따르면 2017년부터 지난해까지 최근 5년간 국내 29개 증권사에서 발생한 HTS·MTS 서비스 장애는 총 1136회, 피해액은 268억원으로 나타났다.
증권사의 HTS·MTS 서비스 장애는 2017년 50건, 2018년 72건, 2019년 105건으로 증가하다가 2020년 69건으로 주춤했으나 지난해 840건으로 급증했다. 1년 평균 227회가 발생한 셈이다.
HTS·MTS 서비스 장애가 발생한 증권사들도 크게 늘었다. 2017년과 2018년에 각각 15개사, 2019년 20개사, 2020년 18개사였으며 지난해에는 23개사로 전체 증권사의 3분의 2 이상에서 HTS·MTS 서비스 장애가 일어났다.
HTS·MTS 서비스 장애가 5년 연속 발생한 증권사는 DB금융투자, NH투자증권, 교보증권, 대신증권, 메리츠증권, 삼성증권, 유안타증권, 유진투자증권, 키움증권, 한화투자증권 등 10개사였다.
국내 5대 증권사 중에서는 NH투자증권, 삼성증권, 키움증권이 5년 연속 HTS·MTS 서비스 장애가 발생했다. 미래에셋증권은 4년, 한국투자증권 2년 연속이다.
이들 5대 증권사의 HTS·MTS 서비스 장애는 총 88건이었고 키움증권이 33회로 가장 많았다. 이어 삼성증권(19회), NH투자증권(16회), 미래에셋증권(15회), 한국투자증권(5회) 순으로 나타났다.
HTS·MTS 서비스 장애에 따른 최근 5년간 이용자들의 피해액은 총 268억원으로 나타났다. 2017년 23억원, 2018년 17억원, 2019년 54억원, 2020년 78억원, 지난해 93억원으로 5년 새 4배 늘었다.
증권사별로 이용자의 피해액이 가장 컸던 곳은 미래에셋증권으로 15차례 장애가 발생하는 동안 76억원의 피해가 발생했다.
국내 5대 증권사 이용자의 총 피해액은 144억원이었다. 미래에셋증권에 뒤를 이어 한국투자증권 40억원, 삼성증권 15억원, 키움증권 11억원, NH투자증권 1억원 순이었다.
하지만, 거액의 이용자 피해에도 증권사의 보상은 충분하지 못했던 것으로 나타났다. 증권사들은 피해액 268억원 중 218억원을 보상해 피해보상률이 81% 수준에 그쳤다.
HTS·MTS 서비스 장애가 급증하고 피해 규모도 커지고 있지만, 흥국증권과 다올투자증권은 피해 소비자에 대한 보상 규정조차 마련되지 않는 등 금융당국의 허술한 관리 체계도 지적됐다.
양 의원은 "1분 1초가 중요한 증권거래 시장에서 매년 수백 번의 서비스 장애가 발생하고 있다는 것은 충격적"이라며 "5대 증권사 중 3개사에서 5년 연속 장애가 발생했다는 것은 이용자 서비스 관리가 얼마나 허술한지 보여주는 단적인 사례"라고 지적했다.
이어 "모든 피해는 이용자 몫인데 소비자 피해보상 규정조차 없는 증권사가 있는가 하면 피해보상률은 81%에 불과하다"며 "금융당국이 피해 재발 방지와 피해자 구제 대책을 조속히 마련해야 한다"고 강조했다.
