디지털 SOHO영업부 개점 이후 비대면 기업대출 신규 프로세스 구축
디지털 SOHO영업부 전담 고객, 수도권→전국 단위 확대 추진
◆…신한은행 본점 전경［사진=신한은행 제공］
지난 2월 개점한 디지털 SOHO영업부는 서울, 경기, 인천지역 개인사업자 고객 중 지역신용보증재단 보증서대출 및 신한은행의 비대면 SOHO대출을 보유한 비대면 채널 선호 고객을 대상으로 데이터에 기반한 차별화된 고객 관리 및 전담 직원에 의한 맞춤형 금융컨설팅 서비스를 제공한다.
비대면 SOHO대출은 ‘쏠편한 사업자 대출’, ‘신한 퀵정산 대출’, ‘땡겨요 사업자 대출’ 등이다.
앞서 신한은행은 지난 2월 11일 개인사업자 및 WM고객의 비대면 금융 업무영역을 확대하고, 디지털 채널 이용고객 관리를 위해서 디지털 SOHO영업부와 WM영업부를 신설했다.
신한은행은 비대면 채널을 선호하는 개인고객을 대상으로 대면채널과 동일한 수준의 종합상담 서비스를 제공하고자 디지털영업부를 운영해왔다. 이번 2개 영업부 신설을 통해 개인고객 뿐만 아니라 개인사업자, 프리미어 고객도 비대면 디지털 금융 경험과 대면 수준의 컨설팅 서비스를 받을 수 있도록 했다.
디지털 SOHO영업부는 고객의 편의성을 높이기 위해 개인사업자 고객이 은행 또는 보증기관을 방문하지 않고 인터넷뱅킹, 스마트폰을 통해 신청부터 실행까지 가능한 비대면 프로세스를 구축했다.
특히 15일 기준 신한은행 전체 비대면 보증서 신규 대출 중 약 74% 이상을 처리해 기존 오프라인 영업점의 업무량을 크게 경감다.
디지털 SOHO영업부S는 향후 전담 고객을 기존 수도권 지역에서 전국으로 확대 및 비대면 채널을 통해 신규 가능한 상품 커버리지를 늘릴 계획이다.
또한 지역보증재단 등과의 협업 및 디지털 기술을 활용해 보증서 대출 신규 및 연기에 대한 업무 프로세스를 고도화해 개인사업자들이 쉽게 은행 업무를 처리 할 수 있도록 추진할 계획이다.
신한은행 관계자는 “디지털 SOHO영업부를 통해 개인사업자 고객에게 은행 업무 편의성을 제공하고 영업점 직원에게는 업무량을 경감시켜 고객과 직원 모두를 만족 시켰다”며 “앞으로도 데이터 기반의 개인사업자 경영지원 플랫폼을 구축하고 KT, 더존비즈온 등과의 제휴를 통해 다양한 상품과 서비스를 출시 하겠다”고 말했다.
