800만 고객과 함께 두 돌 맞은 토스뱅크…고객 금융주권 생각하며 이어온 ‘따뜻한 도전’
은행의 사회적 책임도 한 걸음 더 나아가 생각…사회취약계층의 접근성 고민부터 금융범죄 피해 구제까지
홍민택 토스뱅크 대표 “고객이 있어 가능했던 도전…고객의 금융주권 지켜나가는 은행으로 지속 보답할 것”
◆…토스뱅크가 출범 2주년을 맞았다. 2년 간 토스뱅크가 이어온 도전에는 800만 고객이 함께 했다.
이미지=토스뱅크 제공
이들 중에는 중저신용자를 비롯 외국인, 고령자, 시각장애인, 금융사기 피해고객 등 일상 속 금융생활에 어려움을 겪는 고객들도 많았다. 토스뱅크는 고객의 금융주권을 지켜나가며 인터넷은행 중 처음으로 다양한 시도와 서비스를 선보였다.
토스뱅크의 지난 2년 간 도전에는 800만 고객(9월 말 기준)이 함께 했다. 일 평균 약 1만1000명의 새로운 고객이 토스뱅크를 찾았고 전 연령대에서 고르게 상품과 서비스를 이용했다.
규모의 성장도 이뤘다. 지난달 말 기준 여신 잔액은 총 11조3000억원, 수신 잔액은 총 22조3000억원에 달했다.
토스뱅크는 신용도에 관계없이 적극적으로 고객을 아울렀다. 출범 이후 올 9월 말까지 토스뱅크가 포용한 중저신용자 고객은 총 37만4000명(KCB, NICE 기준 모두 적용시)이다. 제1금융권인 은행의 문턱을 낮추고 고객의 범위를 대폭 넓혔다.
토스뱅크가 인터넷은행 최초로 선보인 비대면 개인사업자 대출인 토스뱅크 사장님 대출은 코로나19, 글로벌 경기침체 등으로 어려움을 겪는 소상공인들에게 적시에 자금을 공급했다. 지난해 3월 출시 이후 지난달 말까지 총 2조7400억원이 시장에 전해졌다. 특히 시중은행에서 대출받기 힘든 운수업, 창고업 등에 종사하는 고객들을 대상으로 포용금융을 전한 결과 개인사업자 대출 가운데 중저신용자 비중만 48.3%(잔액 기준)에 달했다.
연 5.5% 고정금리를 제공하는 비대면 사장님 대환대출은 1650억원을 시장에 공급하며 소상공인들이 겪어야 하는 금리 부담을 덜었다. 올 8월 출시한 햇살론뱅크도 2개월 만에 1400억원을 전하며 고금리 사채에 내몰릴 위기에 놓인 저신용자 1만8000명에게 다시 한 번 기회를 줬다.
토스뱅크는 22년 10월 국내 금융사 최초로 선보인 매달 내는 돈 낮추기 서비스를 선보였다. 원금과 이자를 매달 함께 갚아 나가야 하는 고객을 대상으로 월 실질 부담액을 줄이는 서비스다. 고객 평균 32만2000원의 월 원리금 부담을 덜며 어려운 대내외 환경 속에서도 금융생활을 이어갈 수 있었다.
토스뱅크는 은행의 사회적인 책임도 한 걸음 더 적극적으로 해석했다. 고객들이 입은 금융범죄 피해 구제는 물론 금융취약계층이 받아야 할 혜택과 서비스에 대한 접근성도 끊임없이 높여가고 있다.
홍민택 토스뱅크 대표는 "2년간 토스뱅크가 이어온 따뜻한 도전이 가능했던 이유는 고객 관점에서 이해하려 했던 깊이 있는 고민이 있었기 때문"이라며 "앞으로도 고객들이 현실에서 맞닥뜨리는 여러 어려움에 주목하고 고객의 금융주권을 생각하는 은행이 되어갈 것"이라고 말했다.
