소비자보호 최우선 과제로 선정하고 고객관리·서비스 개선한 점 높게 평가
보이스피싱 모니터링·예방 활동 기여한 점도 인정받아
◆…신한은행 소비자보호그룹 박현주 부행장(오른쪽), 한국능률협회컨설팅 심사위원회 한정화 위원장이 기념촬영 하는 모습. 사진=신한은행 제공
이번 '2023 한국의 경영대상'에서 신한은행은 소비자보호를 최우선 과제로 선정해 고객 관점에서 금융 서비스를 전반적으로 재설계하고 금융소비자보호를 위해 디지털 플랫폼 '소보플러스+'를 이행하면서 실시간 고객 만족도, 고객의 소리 등을 데이터화 해 고객관리 및 서비스를 개선하고 있는 점을 높게 평가 받았다.
또한 금융취약계층의 금융사고 예방을 위해 야간 및 주말에도 보이스피싱 모니터링 업무를 수행하고 대국민 캠페인 '우리가족 암호만들기' 활동 등을 통해 보이스피싱 예방에 기여한 부분도 좋게 평가됐다.
신한은행은 지난 5월 사회복지공동모금회와 업무협약을 체결해 보이스피싱 예방교육, 보험 제공 등 피해자 지원을 위해 3백억원을 출연했으며 보이스피싱 피해예방 종합 솔루션 플랫폼 '지켜요'를 지난 8월 출시해 고객이 보이스피싱 예방을 위한 활동을 직접 실천하며 그 수준을 측정할 수 있도록 했다.
이날 시상식에서 신한은행 혁신금융 배달앱 '땡겨요'도 'Innovation Best Practice' 서비스 분야에서 수상했다. 'Innovation Best Practice'는 혁신기술을 접목하거나 출시하는 등 새로운 부가가치를 창출해 시장을 선도하는 상품 및 서비스에 부여되는 상이다.
신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 통해 보다 편리한 서비스와최적의 솔루션을 제공하고 있다"며 "금융소비자보호 강화와 금융소외계층의 금융 접근성 확대 등 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융의 실천으로 신한은행이 고객의 자긍심이 될 수 있도록 계속 노력하겠다"고 말했다.
한편 신한은행은 시니어 고객 등 금융소외계층을 위한 교육센터 '학이재'를 지난 9월 개관했으며 청각·언어 장애 고객을 위한 비대면 수어 상담 서비스를 확대하고 전산센터에 무선 백도어 해킹 탐지 시스템을 도입하는 등 금융소비자보호를 위해 최선을 다하고 있다.
