금감원, 금융상품 비교공시시스템에 대한 만족도 조사결과 및 개선계획 발표
소비자 의견 반영해 금감원 및 7개 금융협회 금융상품 비교공시시스템 대폭 개선
◆…사진=조세일보 DB
금융감독원 및 7개 금융협회는 만족도 조사 결과 소비자의 개선요청사항을 반영해 '금융상품 비교공시시스템'을 대폭 개선할 예정이라고 13일 밝혔다.
금감원과 7개 금융협회는 공동으로 만족도 조사를 실시했다. 지난 4월 3일부터 20일의 조사에 4155명의 이용자가 참여하여 비교공시서비스 전반에 대한 만족도 및 개선 필요사항 등 많은 의견을 제출했다.
만족도 조사 결과 금감원 및 7개 금융협회의 금융상품 비교공시시스템에 대한 만족도는 평균 70.7% 수준으로 10명 중 약 7명이 동 시스템을 통한 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.
동 시스템에 만족하지 않는다고 응답한 이용자의 경우 ▲현재 신협상품은 비교정보대상에 포함되어 있지 않으며 정기 예·적금도 6개월 미만 만기상품의 정보가 포함되어 있지 않으므로 개선이 필요하다는 의견 ▲예금상품 비교 시 은행 및 저축은행 등 예금수신기관의 BIS 비율 등 핵심경영정보도 파악할 수 있으면 좋겠다는 의견 ▲시스템에서 사용하고 있는 어려운 금융용어에 대해서는 쉽게 풀어서 설명하는 등 안내를 보완할 필요가 있다는 개선의견 ▲휴대폰 등 모바일기기에서도 비교공시시스템을 접속할 수 있으나 모바일 기기의 작은 화면을 통해서는 정보를 쉽게 알아보기 어렵다는 지적 등 미비점에 대해 개선이 필요하다고 답변했다.
이에 금감원과 7개 금융협회는 ▲신협조합에서 판매중인 금융상품과 6개월 미만 만기의 예·적금을 비교공시 대상에 포함 ▲예금상품 비교 시 예금취급기관의 BIS 비율 등 재무정보를 쉽게 확인할 수 있도록 개선 ▲어려운 금융용어에 용어 설명을 위한 별도 아이콘을 배치하는 등 용어를 쉽게 이해할 수 있도록 개선 ▲모바일기기 화면에서도 비교공시시스템을 쉽게 이용할 수 있도록 개선 ▲기타 상품명 검색을 용이하도록 하는 등 소비자의 편의성을 위해 다양한 기능을 신설하고 보완할 예정이다.
그 밖에도 금융감독원 '금융상품 한눈에', 생·손보협회, 신협중앙회 비교공시시스템 상 소비자가 항목별로 오름차순 또는 내림차순으로 정렬해 볼 수 있도록 정렬 기능을 정비하는 등 비교공시시스템을 보다 편리하게 사용할 수 있는 기능을 대폭 확대할 계획이다.
금감원 관계자는 "신협상품 및 1·3개월 예·적금 상품의 비교정보 제공과 BIS 비율 등 핵심경영지표 링크 배치 등은 개선조치가 완료되는 대로 12월 하순부터 제공할 예정"이라며 "금투협회 비교공시시스템의 펀드상품명 검색기능 개선의 경우 이미 개선조치를 완료하여 운영중"이라고 설명했다.
그러면서 "그 외 용어 설명 아이콘 배치 및 반응형 페이지 구축 등 예산 등이 소요되는 항목의 경우에도 각 협회와 협의하여 조속히 개선하겠다"고 강조했다.
이어 "금융감독원과 각 금융협회는 향후에도 매년 금융상품 비교공시시스템에 대한 소비자만족도 조사를 실시하여 개선필요사항을 지속적으로 발굴·개선하는 등 시스템의 유용성 제고를 위해 노력하겠다"고 밝혔다.
