납세대상 1∼3회 연속 수상 이어 5·7회도 수상…총 6차례 '수상 위업'
NCSI, 시중은행 최초 17회 시중은행 부문 1위로 선정…연속 9회 1위
국민은행은 지난해 귀속 법인세 1조473억원으로 심사기준에 부합했다. 지난해 별도기준 실적은 법인세차감전순이익이 4조484억원으로 전년대비 2.3% 늘었으나 법인세비용(1조473억원)은 전년과 비교해 0.1% 줄었다.
작년 순이자이익은 9조3083억원으로 8.8% 증가했다. 법인세 유효세율은 25.87%로 나타났다. 이 같은 경영성과에 힘입어 지난해 1조원이 넘는 법인세를 납부해 국가 세수 증대에 크게 기여했다는 평가다.
'고객 중심'의 대면·비대면 채널 혁신으로 고객의 접근성 제고 국민은행은 고객과 항상 함께하고 시장에서 가장 신뢰받는 'No.1 금융플랫폼'을 목표로 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 '옴니 채널'을 완성해 고객과의 접점을 더욱 확대해 나가고 있다.
한국생산성본부(KPC) 선정한 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행권 최초로 17회, 연속 9회에 걸쳐 시중은행 부문 1위로 선정되며 '리딩뱅크' 위상 역시 굳건히 하고 있다.
'고객 중심' 가치를 기반으로 대면과 비대면 모든 채널에서 혁신을 추진해 고객 접근성을 강화하고 있으며, 나아가 대면 및 비대면 채널 상호 간 '심리스(Seamless)한 결합'의 완성을 위해 지속 노력하고 있다.
저녁 6시까지 영업하는 여섯시 은행 'KB 9To6 Bank'를 전국 82개 지점에서 운영 중이며, 비대면 채널에서 1500만 MAU 앱 'KB스타뱅킹'의 지속적인 서비스 강화와 함께 고객센터 혁신도 추진하고 있다.
해외 신규 투자와 적극적인 시장 확대 통한 새로운 성장엔진 확보
해외 신규 투자와 적극적인 시장 확대를 통한 새로운 성장엔진 확보에도 주력하고 있다. 지난해 7월 캄보디아 중앙은행으로부터 프라삭 마이크로파이낸스, 상업은행 'KB캄보디아은행'의 합병을 통한 통합 상업은행 출범 인허가를 취득하고 같은 해 8월, 캄보디아 상무부로부터 통합 최종승인을 받아 'KB프라삭은행'을 출범했다.
프라삭 마이크로파이낸스는 상업은행을 포함한 캄보디아 전체 금융기관 중 이익규모 2위, 자산규모 4위 수준이다. 이번 라이선스 격상 및 통합 최종승인을 통해 기존 소매금융만 가능했던 프라삭 마이크로파이낸스의 인프라를 기업금융 등 법인고객 대상으로 확대해 영업 범위를 점차 넓혀갈 예정이다.
이를 통해 캄보디아 내 No.1 상업은행으로 성장하기 위해 기존 영업기반인 지방지역과 새로운 타겟인 도시지역을 금융으로 잇는 가교 역할을 수행하며 지역별 고객 특성에 맞는 농어민 소액대출, 소상공인지원 대출, 중산층 주택대출과 같은 상품도 출시할 계획이다.
아울러 KB국민은행 싱가포르지점은 진출 2년만에 흑자전환에 성공하며 국내 금융회사의 해외진출 모범사례로 언급되고 있다. 24시간 대응 가능한 자본시장 인프라 구축을 통해 현지에서 낮은 금리로 자금을 조달하여 동남아지역 다른 해외지점에 공급하는 선순환 구조를 마련하고 아시아 심사센터를 이전하여 신속한 의사결정 지원, 활발한 CIB 업무 등을 수행한 결과이다.
우리 사회 내 다양한 계층 아우르는 기업의 사회적 책임 및 상생금융 실천
국민은행은 기업의 사회적 책임과 상생금융 실천을 위해 지역사회 및 서민금융, 체육·문화, 글로벌 등 다양한 영역에서 사회공헌활동을 지속 수행하고 있으며 우리 사회 내 소외계층 및 취약계층지원에도 적극 나서고 있다. 이를 위해 은행권 최대 규모인 3721억원의 민생금융 지원 방안을 추진하고 있다.
청년 세대의 심각한 사회문제가 되고있는 전세사기 피해 구제 및 예방에도 힘쓰고 있다. 지난 2월 국토교통부 및 주택도시보증공사와 함께 'KB 전세안심 프로그램'을 시행했다. 작년 3월 출시된 'KB국민희망대출'은 제2금융권 신용대출 대환 상품으로 중저신용 차주 등 금융취약차주의 은행권 진입을 통한 이자비용 경감 및 개인 신용도 개선을 지원하고 있다.
지난해 7월 청년 자립 사회공헌상품인 'KB청년도약 금융상품 패키지'를 출시했다. 해당 패키지는 'KB청년도약계좌', 'KB청년도약 공익신탁' 및 'KB청년도약 LTE요금제' 총 3종으로 구성됐으며 고객 가입 실적과 연계해 조성한 기부금을 활용해 자립준비청년의 생계비, 임시주거비 및 청년 미혼부모의 육아용품 및 생활비 등을 지원한다.
같은 해 8월에는 시니어 고객의 이용 편의 및 금융접근성 제고를 위해 '온국민 건강적금-골든라이프'와 '골든라이프LTE요금제' 등으로 구성된 'KB상생금융 패키지'를 선보였다.
국민은행은 다양한 계층을 대상으로 한 사회공헌상품 출시 외에도 다방면의 ESG활동을 추진하고있다. 대표사회공헌사업인 'KB Dream Wave 2030'을 통해 미래 세대인 청소년의 잠재력을 발굴하고 꿈을 펼칠 수 있도록 '학습/진로/지원' 3개 분야를 중심으로 미취학아동부터 대학생까지 성장 단계별 맞춤 프로그램을 지원하고 있다. .
2011년부터 14년째 꾸준히 매해 진행해오고 있는 'KB굿잡 취업박람회'는 지금까지 총 방문자 수가 117만명에 이르며 9만1000여 건의 일자리 정보를 제공하고 3만5000여 명의 취업준비생에게 일자리를 연결하는 등 국내 최대 취업박람회의 명성을 이어오고 있다.
'지속 가능한 세상' 만들기에 앞장서는 진정한 '국민의 은행' 국민은행은 고객과 사회의 기대에 부응하고 '지속 가능한 세상' 만들기에 앞장서는 진정한 '국민의 은행'이 되기 위해 끊임없이 노력할 방침이다.
이재근 은행장은 "KB금융그룹의 사명인 '세상을 바꾸는 금융'의 참뜻을 새기면서 KB의 상품과 서비스 등을 통해 고객과 우리 사회에 '선한 영향력'을 확산할 수 있도록 진지하게 고민하고 실천해 나가야 한다"고 밝혔다.
이 은행장의 '고객 중심 경영' 철학은 국민은행의 모든 상품 및 서비스·제도 등에 반영되어 고객에게는 편의와 만족을, 또 직원들에게는 포용적 기업 문화를 선사하고 있다.
