이명구 관세청 차장 "민간상담원 10년간 변동 없어 인력증원 필요"
◆…이명구 관세청 차장(왼쪽 세번째)이 5일 오전 서울 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터를 방문해 직원들과 기념 촬영하고 있다.
이명구 관세청 차장은 5일 정부과천청사에 있는 관세청 고객지원센터(콜센터)를 방문해 근무 현장을 살펴보고, 직원 및 민간상담원들과 현장간담회를 가졌다.
이번 간담회는 곧 있을 중국의 광군제(11일), 미국의 블랙프라이데이(29일) 등 대규모 할인이 집중되는 시기에 급증하는 해외직구 문의에 대응해야 할 직원과 상담원들을 격려하고, 상담 인력부족 해소와 상담 서비스 고도화 방안을 논의하기 위해 마련됐다.
고객지원센터는 수출입통관 및 해외직구 등 관세행정 업무와 관련한 대국민 상담업무(전화, 인터넷 등)를 전담하는 기구로, 현재 관세청 소속 직원 5명 및 민간상담원 20명이 근무 중이다.
이날 간담회에서 이 차장은 "지난해 이루어진 전화상담은 21만건에 이르는데, 민간상담원은 10년간 20명으로 변동이 없어 안정적인 상담 서비스 제공을 위해서는 상담 인력 증원이 반드시 필요하다"면서 "급증하는 상담수요에 맞춰 상담 인력을 증원하고, 장비 및 시스템을 충분히 갖추는 등 상담 서비스 고도화를 위해 노력하겠다"고 밝혔다.
