- "사실확인 소홀..국민께 죄송"
"휴대폰 요금 줄이려면 종료버튼 누르라고?"
통신위원회가 사실확인을 소홀히 한 채 통신요금을 줄이는 방법을 안내해 톡톡히 망신을 당했다.
통신위는 지난달 발행한 통신민원사례집 '통신서비스 피해! 예방할 수 있고 구제받을 수 있습니다'라는 책에서 통신요금을 줄이는 3가지 방법을 소개했다.
이 가운데 통화가 끝나면 휴대전화를 그냥 닫지말고 꼭 '종료' 버튼을 눌러 요금을 아끼라고 조언했으나, 종료버튼을 누를 때와 그냥 닫을 때 요금차이는 없는 것으로 나타났다.
통신위 관계자는 "소비자들에게 구체적인 정보를 제공하려는 의도에서 요금절약 방안을 소개했는데, 사실 확인과정이 소홀했다"며 "종료버튼을 누를 때와 폴더로 종료할 때 차이가 없는 것으로 확인됐다"고 말했다.
통신위는 이 책에서 "휴대전화를 그냥 닫을 경우 통신사에서 이를 통신장애인지 아닌지 판단하기 위해 10초 동안 신호를 보내 응답이 없을 때 자동 종료시킨다"며 "하루 10통화를 쓴다면 종료버튼만 잘 눌러도 하루 200원, 한달이면 6000원가량 절약할 수 있다"고 했다.
통신위 관계자는 "사례집 제작 후 사업자들에게 잘못된 정보가 있는지 문의했으나, 모든 사업자들이 '의견없음' 답변을 보냈다"며 "뒤늦게 잘못된 정보라는 사실을 확인, 국민들에게 혼란을 드려 죄송하다"고 고개를 숙였다.
통신위는 이번 실수를 계기로 사례집에 대한 모든 내용을 재검토하기로 했다. 180쪽 분량의 이 책은 휴대전화 보조금이나 명의이전, 요금제 등 실생활과 관련된 정보가 담겨있다.
