15개 중앙부처, 민원처리기간 100% 준수
국민권익위가 지난 3분기 38개 중앙행정기관을 대상으로 점검한 결과 국민신문고(www.epeople.go.kr)에 접수된 민원의 처리기간 준수율이 99.1%에 이르는 것으로 집계됐다고 2일 밝혔다.
특히 행정안전부, 문화체육관광부, 국토해양부, 통일부 등 15개 중앙부처는 민원처리 기간을 100% 지킨 것으로 나타났다.
연도별 민원처리기간 준수율은 2007년 93.9%에서 매년 상승해 2008년 94.2%, 2009년 97.4%를 기록한 바 있다.
권익위는 민원처리기간 준수율이 100%에 육박하게 된 이유에 대해 지난 4월부터 국민신문고 시스템 내에서 민원처리기간이 임박한 민원을 자동적으로 각 민원처리 담당자에게 문자로 알려주는 'SMS 알림기능'을 구축해 운영했기 때문인 것으로 분석했다.
민원처리기간 준수율이 전반적으로 양호했음에도 불구하고 일부 기관의 경우 오히려 해당 수치가 하락했다고 권익위는 지적했다.
이 같은 수치의 하락은 ▲민원업무 중요성 인식부족 ▲현안업무 추진으로 인한 민원처리 지연 ▲국민신문고 시스템 사용법 미숙 등이 주요 원인으로 작용했기 때문이라고 권익위는 평가했다.
권익위 관계자는 "문제점 해소를 위해 올해부터 컨설팅 및 민원담당자 전체 교육을 매년 상·하반기로 확대했다"며 "수시로 컨설팅 수요를 파악해 기관특성에 맞는 맞춤형 컨설팅도 함께 실시할 계획"이라고 강조했다.
