장기 우량 고객을 우대하는 파격적인 기기변경 프로그램이 SK텔레콤에서 출시되었다.
SK텔레콤은 26일 차원이 다른 LTE데이터 무제한 요금제를 출시한데 이어 이번에는 장기가입 고객들을 대상으로 파격적인 조건의 기기변경 프로그램을 출시한다고 밝혔다.
기기 변경을 원하는 단말기 사용기간 18개월 이상의 자사 우량 고객에게 신규·번호이동 고객과 동등한 수준의 단말기 할인 혜택을 제공하는 ‘착한 기변(T 기변사은권)’ 프로그램을 오는 31일부터 시행한다고 밝혔다.
이 프로그램은 대상 고객이 기기 변경으로 LTE62이상 요금제나 LTE Ting 42(청소년) 요금제로 가입할 경우 27만원의 단말기 할인 혜택을 제공하게 된다. 또 멤버십 VIP 고객에게는 5만원의 추가 할인 혜택도 제공한다.
이러한 할인 혜택은 단말기 할부원금에서 착한 기변 지원 총액을 24개월 동안 나누어 할인하는 방식으로 진행된다. 2월 한 달은 프로모션 형태로 착한 기변 할인 총액을 先할인으로 일괄 제공한다.
변경 가능한 휴대폰은 최신의 가장 인기 있는 모델이며 매월 초 홈페이지, 유통망 등을 통해 고객에게 안내한다. 1차로 오는 31일부터 전체 판매량의 60%를 차지하는 아이폰5, 갤럭시S3, 갤럭시노트2, 갤럭시POP 등 4개 기종이 ‘착한 기변’ 대상 모델로 선정되었다.
특히 이 프로그램과 동시에 중고폰 매입 프로그램인 ‘T에코폰’과 연계하면 기존 단말기 반납 보상금도 추가로 지원 받을 수 있어 더욱 저렴한 가격으로 최신 스마트폰으로 교환이 가능하다.
또한 LTE플러스 약정할인제도 또는 가입연수에 따른 T끼리 온가족 할인 등 요금할인 제도 가입을 통해 할인 혜택을 극대화 할 수 있다.
갤럭시S2를 18개월 이상 사용해온 고객이 갤럭시 노트2로 기기 변경할 경우를 가정하면 ‘착한 기변’으로 27만원 할인, T에코폰으로 17만원 보상 등 총 44만원의 단말기 할인을 받을 수 있다.
이와 함께 ‘LTE플러스 약정할인’과 LTE62요금제를 함께 선택할 경우 통신요금을 24개월 간 42만2800원 할인 받거나 ‘T끼리 온가족 할인’을 선택할 경우 기본료를 매월 최대 50%까지 할인 받을 수도 있다.
SK텔레콤은 가입비 납부, 장기가입 혜택 상실, 멤버십포인트·결합상품 할인 소멸 등 번호이동 고객이 감수해야 하는 불이익을 고려할 때 ‘착한 기변’을 선택할 경우 번호이동 고객과 동등한 수준 혹은 더 유리한 조건으로 휴대폰을 교체할 수 있을 것이라고 설명했다.
회사는 ‘착한 기변’을 1회성 이벤트나 프로모션이 아닌 장기 우량고객에게 더 많은 혜택을 주는 고객만족 대표 프로그램으로 정착시킬 계획이다. 이에 따라 SK텔레콤 고객들은 해지 또는 명의변경 하지 않는 이상 저렴하게 최신 휴대폰으로 교체할 수 있다.
SK텔레콤은 대상 고객들에게 ‘T 기변사은권’을 멀티메시지(MMS)로 제공하는 방식으로 프로그램을 운영한다. ‘착한 기변’을 원하는 고객은 SK텔레콤 온라인 판매처 T월드샵 또는 전국 공식인증 대리점에 방문해 T 기변사은권을 제시하면 단말기 할인 혜택을 받을 수 있다.
특히 고객들의 번호이동 원인이 서비스 품질보다는 단말기 구매 가격이었음을 고려해볼 때 착한 기변 시행으로 불필요하게 통신사를 옮기는 고객은 줄고 장기 가입 혜택을 누리는 고객은 크게 늘 전망이다.
장동현 마케팅부문장은 “신규·번호이동 중심 보조금 경쟁에서 벗어나 기존 고객에게 더 많은 혜택을 제공하기 위해 ‘착한 기변’ 제도를 시행하게 됐다”며 “착한 기변 시행, 데이터 선물하기 출시를 시작으로 SK텔레콤은 ‘2013년 최고의 고객 가치 지향’이라는 경영원칙에 맞는 다양하고 혁신적인 고객 프로그램을 지속 추진할 것”이라고 밝혔다.
