◆…출처 : 홈플러스
홈플러스(사장 김상현)가 한국표준협회가 발표한 '2017 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 평가에서 2년 연속 대형할인점 부문 1위를 수상했다고 5일 밝혔다.
서비스품질지수 평가는 최근 1개월 이내에 2회 이상 대형마트를 이용한 고객 3만3000여 명이 참여해 ▲기본서비스 ▲부가서비스 ▲신뢰성 ▲친절성 ▲적극지원성 ▲접근용이성 ▲물리적환경 등 7가지 영역을 기준으로 기업의 서비스를 평가한 개별 면접조사와 인터넷 패널조사를 통해 진행됐다.
홈플러스 김상현 사장은 “이번 수상은 홈플러스가 대형마트의 본질인 '상품'과 단순 쇼핑을 넘어 리테일테인먼트의 장을 열고자 하는 '매장혁신' 그리고 '고객 중심 서비스'를 통해 2년 연속 서비스 품질을 인정받았다는 데서 큰 의미가 있다”며 “앞으로도 고객 만족을 위해 다각도로 노력하는 홈플러스가 될 것”이라고 말했다.
이어 홈플러스 관계자는 “이번 조사에서 종합점수 74.8점으로 지난해에 이어 2년 연속 대형할인점 부문 1위를 차지했다”며 “이는 고객에게 집중하는 '고집'경영을 통한 홈플러스만의 서비스 경쟁력이 고객에게 통했다는 반증”이라고 자평했다.
