◆…롯데그룹 신동빈 회장
신 회장, “고객이 원하는 가치 창출하며 함께 성장하는 롯데 만들자”
롯데그룹 신동빈 회장이 2018년 신년사를 통해 “고객의 삶에 가치를 더하고 함께 성장하는 기업이 되도록 노력하자”며 임직원들에게 다음과 같은 내용을 제시했다.
첫 번째로 “사회 트렌드와 가치 변화에 관심을 기울여 고객이 원하는 가치를 창출해야 한다”고 당부했다.
신 회장은 “워라밸(work-life balance)”, “욜로(YOLO)” 등을 언급하며 “우리 사회가 삶의 질을 중요시하는 방향으로 변화하고 있다”며 “이에 변화의 흐름을 빠르게 읽어내고 예상을 뛰어넘는 가치를 제공할 수 있는 기업만이 시장을 선도할 수 있다”고 말했다.
이어 “모든 임직원이 'Lifetime Value Creator'라는 점을 가슴에 새기고 고객의 삶에 가치를 더할 수 있도록 노력해달라”고 당부했다.
두 번째로는 “그룹 전반에 디지털 전환(Digital Transformation)을 이루어 환경 변화에 민첩하게 대응하며 새로운 성장동력을 만들어 나가자”고 말했다.
신 회장은 “인공지능, 사물인터넷, 가상현실 등 첨단 ICT 기술을 모든 사업 프로세스에 적용해 혁신을 이루어야 한다”고 강조하고, 이는 결과적으로 “기업의 생산성을 높이고 기존의 상식과 통념을 깨는 새로운 성장동력을 모색할 수 있는 기회를 제공해줄 것”이라고 말했다.
세 번째로는 “롯데의 브랜드 가치 제고에 힘써달라”고 당부했다.
신 회장은 “강력한 브랜드 파워는 어떠한 마케팅 전략보다 효과적”이라며, “다양한 사업 분야에서 쌓아온 역량과 노하우, 긍정적인 이미지가 고객들에게 효과적으로 전달될 수 있도록 각자의 위치에서 노력해달라”고 말했다.
또한 “국내뿐 아니라 세계 어느 곳에서도 롯데의 이름과 심볼이 고객들에게 신뢰를 줄 수 있도록 하자”고 말했다.
네 번째로는 “주변과 항상 나누고 함께 성장하는 존경 받는 기업이 되자”고 강조했다.
“고객과 주주, 파트너사, 지역사회 등 주변 공동체와 소통하며 더 큰 성장을 위해 노력할 것”을 당부하는 한편, “경영투명성을 갖추고 기업의 사회적 책임을 다하며, 사회적 가치 창출을 기반으로 경영활동을 해나가는 기업”이 되어야 한다고 말했다.
또한 “일자리 창출과 지속적인 투자를 통해 국가경제에 이바지하는 롯데가 되자”고 당부했다.
끝으로 신 회장은 올해 예상되는 어려운 경제환경을 언급하며 “불확실성과 변화의 시대 속에서 미래 성장을 담보하기 위해서는 치열한 노력이 필요하다”고 강조한 후 “임직원 여러분이 오늘의 롯데를 만든 힘이자, 내일의 롯데를 만들어 갈 동력”이라며 “올해도 주인의식과 긍지를 가지고 자신의 업무에 최선을 다해달라”고 요청했다.
한편, 신동빈 회장은 지난 2015년 지주사 체제로의 전환 등을 포함한 개혁 작업을 시작한 이래, 2016년에는 과감한 변화와 혁신, 경영투명성 확보와 준법경영, 2017년에는 질적 경영을 통한 경쟁력 강화, 4차 산업혁명 등 메가트렌드에 대비하는 미래성장 등의 이슈를 강조해 왔다.
