◆…NH농협은행이 빅데이터를 기반으로 하는 새로운 CRM시스템을 구축했다. 사진=농협은행 제공
새로운 CRM시스템은 대면/비대면 모든 채널의 정보를 통합해 고객을 360도 분석하며 빅데이터 기반의 상품추천시스템이다.
고객의 금융니즈가 감지되었을 때 적시에 마케팅 활동을 자동으로 수행하는 EBM시스템, 신규고객이 우수고객이 될 수 있도록 체계적으로 관리하는 메인화 프로그램 등을 통해 한 단계 높은 고객 맞춤형 서비스를 제공한다.
이를 통해 고객의 카드 결제 정보 등을 활용해 자동차의 잦은 고장으로 정비소에 자주 드나들던 고객은 신차구입 시 NH채움오토론 상품을 적시에 안내 받아 저렴한 금리의 대출을 이용하여 신차 구매가 가능해진다.
이와 함께 해외여행을 계획 중인 고객은 필요한 시점에 환율우대쿠폰을 전송받아 환전 시 활용할 수 있다.
이대훈 NH농협은행장은 "新CRM시스템이 구축되어 고객 니즈에 맞는 상품을 적시에 추천하는 등 고객이 묻기 전에 대답하는 프로세스로 개선됐다"면서 "금융자산 증대 및 고객 불편 최소화를 위한 노력을 멈추지 않을 것"이라고 전했다.
