◆…사지제공:KT
KT(회장 황창규)가 미국 라스베이거스 '2019 스티비어워즈' 시상식에서 고객경험개선 중심 맞춤형 ARS 등 4개 분야에서 수상했다.
조직 및 업무의 혁신 솔루션을 발표하는 세계적인 시상식으로 2002년 제정됐으며 60개국 이상에서 400개 이상의 기업이 참여하고 있다. KT는 7개의 프로그램 중 최고 권위의 영업 및 고객 서비스에서 수상해 더욱 빛을 발했다.
영업 및 고객 서비스 시상식에서 2017년, 2018년에 이어 3년 연속 수상했으며 올해 수상한 한국기업은 KT가 유일하다. 고객경험개선 중심 고객맞춤형 ARS는 고객 성향별 서비스를 제공함으로써 대기시간 단축과 서비스 만족도를 향상시킨 점이 높게 평가 받았다.
셀프 고장진단 및 셀프 가이드 영상과 상담사 힐링 프로그램은 고객응대 효율성을 높이고 상담사의 업무환경을 개선한 점이 높은 점수를 받았다.
KT는 4대 핵심가치에 고객최우선을 포함키고 고객 눈높이에 맞는 서비스 제공을 위해 노력 중으로 표준협회의 콜센터품질지수(KS-CQI) 1위, 능률협회의 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 1위에 오르기도 했다.
