◆…빅데이터·AI 인프라 활용 업무 흐름도. 자료=금융감독원 제공
금융감독원이 인공지능(AI)·빅데이터 기술을 적극 활용해 금융감독 디지털 전환을 추진하고 있다.
금융감독원은 지난해 대부업 불법추심 판별지원 및 민원분류 추천시스템 운영을 시작으로 최근 AI 사모펀드 심사, 보험TM 불완전판매 식별, 인터넷 불법금융광고 감시 등 5개 시스템으로 확대 구축해 운영 중이라고 7일 밝혔다.
금감원은 전화통화 음성파일을 장시간 단순·반복 청취하던 업무를 자동화해 업무부담을 경감하고 불법추심·불완전판매 사례를 적발해 금융소비자 권익을 제고했다.
블로그, 뉴스 및 SNS에 흩어져 있는 외부 불법금융광고 관련 빅데이터를 수집해 룰(Rule) 기반으로 분석함으로써 금융소비자 피해 예방에도 힘쓰고 있다.
AI가 민원내용을 분석해 민원유형과 유사민원 등을 업무담당자에게 자동으로 추천하는 등 AI를 활용해 감독업무 지원을 하고 있다.
금융감독원 관계자는 “금년중 민원상담시스템에 대한 빅데이터 활용기반을 구축해 민원상담뿐 아니라 민원동향을 종합 분석할 수 있는 시스템으로 고도화하겠다”며 “금융감독역량을 강화하는 한편 금융소비자 목소리에도 더 빠르게 대응해 나가도록 할 것"이라고 말했다.
