◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스는 지난해 강남 복합 문화 공간 '일상비일상의틈'을 열고 직영 온라인 몰 유샵(U+Shop)을 개편하는 등 고객중심의 디지털트랜스포메이션(DX)과제를 진행했다.
또한 사내 구성원들의 DX역량을 키우는 드림 빅데이터 과정을 개설해 DX인재 육성에도 힘을 쓰는 한편 일하는 방식을 바꾸기 위해 전사적으로 DX 도입사례를 확대하고 있다.
특히 네트워크 현장에서 수기로 작성하던 업무정보를 디지털로 전환하고 로봇 프로세스 자동화(RPA)로 업무효율을 높여 단순·반복 업무에 소요되는 연간 11만 시간 이상을 감축했다고 덧붙였다.
그간 네트워크 현장의 수기업무는 작업자가 정보를 메모한 뒤 전산에 입력해야 하는 후속작업이 필요했지만 지난해 스마트폰 앱으로 대체할 수 있는 개발 툴을 보급, 국사 당직일지·5G 현장점검 체크리스트·작업 전후 체크리스트 등 업무에 활용했다.
수기작업의 디지털화와 함께 RPA, RDA(Robotic Desktop Automation) 등 로봇 자동화를 전사적으로 확대 적용, 연간 11만 시간을 절약할 수 있었다. 특히 도로굴착공사 정보를 미리 파악해 지중화된 선로의 장애에 대응하고, 협력업체의 공사대금 정산 근거자료를 자동으로 검증해 초과근무시간을 줄이는 등 우수사례도 발굴했다.
기업부문에서도 영업지원 업무 등에 RPA를 적용하여 1년 만에 연간 1만9000시간을 절약했으며 입찰과 같은 주요 정보 관리도 자동화하고 있다.
LG유플러스 NW부문은 사내 RPA 도입 성과를 LG헬로비전 등 계열사로 확대해 나가고 있으며 LG헬로비전은 가입자 데이터 관리 등에 RPA를 활용하고 있다.
향후 현장의 수기업무를 모두 디지털화하여 데이터를 축적해 인사이트를 도출할 수 있는 활동을 늘려 나가는 것과 함께 사내 온라인 경진대회와 해커톤 등 임직원들의 RPA 역량을 키울 수 있는 이벤트도 확대한다는 방침이다.
