◆…농협금융의 DT추진최고협의회에서 이상래 디지털금융부문장이 화상회의를 진행하고 있다. 사진=농협금융지주 제공
이날 회의에서는 이상래 농협금융 디지털금융부문장의 주재로 지난 한 해 동안의 디지털전환 성과에 대한 조명과 올해 나아가야 할 DT추진 방향에 대한 논의가 진행됐다.
지난 해 주요 성과로는 '올원뱅크, 나무' 등 주요 모바일 앱 가입자수가 총 2790만 명을 달성하며 전년대비 32.9%의 높은 성장세를 보여주었다. 또한 은행과 증권은 마이데이터 사업자 인가를 취득하여 높은 수준의 데이터기반 자산관리 서비스를 출시했다. 은행의 'NH자산+'는 110만 명의 고객을 유치하고, 외부 고객평가에서도 높은 점수를 받아 경쟁력을 증명했다.
고객체감 측면의 우수 DT추진 사례로는 △신청서 미리작성 서비스(은행) △보험금 청구서류 업로드 시스템 개선(생명) △비대면 카드발급 프로세스 개선(카드) 등이 꼽혔다. 특히 농협카드의 비대면 발급 실적은 전년대비 34.2%가 증가하여, 고객 불편사항 해소가 성과로 이어짐을 확인할 수 있었다.
이어 올해 추진할 최우선 DT 과제로 은행은 '고객 Pain-Point 해소를 위한 비대면 프로세스 개선', 증권은 '고객상담업무 디지털화 및 디지털 점포도입'을 선정했다.
은행의 '고객 Pain-Point 해소를 위한 비대면 프로세스 개선' 과제는 비대면 채널의 향후 10년을 대비하기 위한 것으로, 상품 탐색, 가입부터 사후관리까지 고객관점에서의 불편사항을 세심하게 찾아내어 단계별 프로세스를 전면적으로 개선하는 것을 핵심내용으로 하고 있다.
증권의 '고객상담업무 디지털화 및 디지털 점포도입' 과제는 리테일부문 디지털 채널을 크게 MTS, 고객지원센터, WM센터로 구분하고 각각의 고객 접점에 24시간 챗봇서비스, STM(Smart Teller Machine) 등을 도입하여 고객의 편의성과 업무 효율화를 동시에 높이는 것이 핵심 내용이다.
한편, 농협금융은 지난해 5월부터 대표앱「올원뱅크」를 고객중심의 종합금융플랫폼으로 전면 업그레이드하기 위한 프로젝트 추진에 전사적 디지털 역량을 모아왔으며, 올해 6월 정식 서비스 오픈을 앞두고 있다.
