지자체가 행정전화번호로 시민에게 통지서·설문 등의 행정 문서를 문자메시지로 전송하면 시민은 메시지를 확인한 후 별도의 앱 설치나 URL 클릭 없이 간편하게 문자로 회신을 할 수 있는 B2G 서비스다.
특히 PDF 파일을 이미지 파일로 변환해 발송할 수 있는 기능을 지원해 내용이 다른 행정 문서를 다수 시민에게 동시에 발송 가능하며 회신한 문자는 자동 통계화돼 공직자가 실시간으로 확인할 수 있다.
서비스 도입 시 비용을 절감하는 부수효과도 있다. 행정 문서 등기 발송은 건당 2800원이 소요되는 반면 이미지가 첨부 문자메시지는 1건당 88원이면 보낼 수 있기 때문이다. 이와 함께 불필요한 업무를 줄여 민원업무를 처리하는 데도 효율적이다.
앞으로 수원시는 이 서비스를 통지서(동의/미동의), 안내문(수신확인), 설문(찬성/반대), 예약(참석/불참), 실시간 투표 등 다양한 분야의 행정 문서를 발송하고 시민 의견을 듣는데 활용할 계획이다.
