◆…사진제공:KT
환자들이 진료 일정을 놓치지 않도록 AI 보이스봇이 전화를 걸어 예약 일정을 안내하는 서비스로 AI가 전화를 걸어 일정과 담당 의료진을 안내하며 통화 중 환자의 진료 일정 취소나 변경 등의 요청 처리를 지원한다.
사전 진료 예약시스템이 갖춰진 상급종합병원은 환자들이 진료 일정을 잊거나 진료 당일 개인적인 사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못할 상황이 발생했으나 세라봇 도입을 통해 병원의 진료 일정 차질 문제를 해소할 수 있게 됐다.
KT의 STT(음성-문자 변환) 엔진과 NLP(자연어처리) 기술이 적용돼 환자와 자연스러운 대화가 가능한 것은 물론 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다.
세브란스병원은 향후 진료 안내뿐 아니라 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화시키는 것은 물론 환자 만족도 향상을 위한 AI 솔루션 개발 공동 연구도 진행할 계획이다.
