KT 고객센터, 장애 유형에 따른 맞춤서비스 제공

KT가 장애 유형에 따른 맞춤 서비스를 확대하는 등 고객센터를 더 편리하게 이용할 수 있도록 프로세스를 점검했다고 밝혔다.

청각장애인 전용 '보는 ARS'를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공 중으로 시각장애인을 위한 '바로 연결' 서비스를 통해 ARS를 거치지 않고 상담사에게 바로 연결되는 전용번호 제도도 운영하고 있다.

최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 기능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스, 보이는 컬러링(V-컬러링) 수어 인사말, 상담예약 안내 등 장애인을 위한 고객서비스를 꾸준히 확대하고 있다.

특히 130여 명의 장애인 전문 상담사를 배치해 장애인 고객이 문의 사항을 이해할 때까지 상담 전 과정에서 장애 유형별 맞춤형 소통을 제공한다. 장애인을 위한 차별화된 서비스 제공뿐 아니라 약 150명의 장애인을 상담사로 고용해 사회적 책임도 실천하고 있다.