◆…사진제공:LG유플러스
AI 분석 기술과 통신 데이터를 활용해 전시관 등 문화시설을 방문한 고객들의 패턴을 분석해 제공하는 서비스로 문화시설에서는 고객 데이터 분석을 활용해 전시 관람 동선을 개선하는 등 관람객의 이용 경험을 고도화할 수 있다.
문화시설 방문객의 관심사와 지역을 분석하는 방문객 빅데이터 분석, 내부 관람객의 이동과 관람 패턴을 분석하는 관람객 동선 분석, 전시 관람 고객을 대상으로 비대면 모바일 설문 조사를 통해 만족도를 파악하고 이용 경험을 분석하는 관람객 설문 조사, 고객의 거주 지역과 관심사, 문화 소비 이력 등을 활용해 고객 맞춤형 전시를 추천하는 타깃형 고객 마케팅 등 서비스를 제공한다.
제조·물류업을 비롯해 다양한 분야에서 데이터를 활용한 업무 효율화가 보편화 되고 있지만, 문화·예술 분야에서는 데이터수집 및 활용 사례가 많지 않다는 점에 착안해 개발했다.
구체적으로 성별·연령·관람빈도 등 유형 데이터를 기반으로 관람객이 전시를 관람하면서 발생하는 동작을 유형별로 분석하고 동반인과의 관람 행태와 관람객의 반응을 분석해 제공한다.
LG유플러스는 전문성을 확보하기 위해 문화 예술 빅데이터 관련 전문 기관과도 협업했다. 기능 중 하나인 관람객 동선 분석과 관람객 설문 조사 서비스에는 중앙대학교 예술공학부 이보아 교수팀이 참여해 빅데이터 분석의 전문성을 높였다.
출시에 맞춰 독립기념관, 그라운드시소 등 국내 주요 국공립 및 사설 전시관과 솔루션 활용을 위한 협업을 체결하고 본격적인 문화 데이터 분석에 나서기로 했다. 앞서 지난해 문화시설과 협업해 시범 적용한 결과, 50차례 이상의 문화 행사에 고객을 초청하는 프로모션을 진행하고, 160만여 명의 고객이 참여하는 성과를 거두기도 했다.
