한국 2500가구 포함 북미와 유럽 총 2만1000가구 대상 스트리밍 플랫폼 및 인터넷·통신 소비자 인식 조사
디지털 서비스 소비 축소 계획하는 국내 응답자 글로벌 대비 높아
한국 소비자 36% "지난 1년 동안 스트리밍 서비스 구독 해지했거나 향후 해지할 계획"
국내 응답자 절반 이상 인터넷·와이파이(Wi-Fi)와 모바일 데이터 연결 품질 불만족
글로벌 회계·컨설팅 법인 EY한영(대표이사 박용근)의 컨설팅 조직인 EY컨설팅은 이와 같은 내용을 담은 '2023 EY 디지털 홈 인식조사(EY Decoding the Digital Home Study 2023)'의 한국 결과를 발표했다. 이번 조사에서는 한국 2500가구와 북미 및 유럽 총 8개국의 1만8500가구 등 2만1000가구를 대상으로 설문조사를 진행해 기술, 미디어, 통신에 대한 소비자 인식 및 태도를 분석했다.
구체적으로 국내 응답 가구 중 36%가 OTT(온라인 동영상 서비스)와 음원 스트리밍 서비스 구독을 지난 1년 동안 1개 이상 해지했거나 향후 해지할 예정이라고 답했다. 응답자들의 구독 해지 이유 1위는 비용 절감(36%) 이었다. 실제로 비용 절감을 위해 광고가 포함된 스트리밍 서비스를 이용할 의향이 있다고 답한 비율은 45%에 달했다.
국내 소비자들이 스트리밍 서비스를 선택할 때 가장 중요하게 보는 기준은 가격이었다. 국내 응답자 절반 이상이 합리적인 가격의 OTT(52%)와 음악 스트리밍 서비스(53%)를 구독한다고 답했다. 유료 스트리밍 서비스를 구독할 가치를 느낀다고 생각하는 한국 응답자는 47%에 불과했으며, 8개국 중 만족도가 가장 낮았다. 한편 응답자의 60%는 스트리밍 플랫폼 종류가 너무 많다는 점에서 피로감을 느끼고 있으며, 응답자의 38%는 모든 서비스를 통합적으로 제공하는 단일 플랫폼이 있다면 더 큰 비용을 지불할 의향이 있다고 밝혔다.
국내 소비자들은 통신 및 인터넷 서비스에서도 지출을 줄이려는 모습을 보였다. 현재 이용 중인 인터넷 서비스의 월 요금 인상을 우려하는 가구는 58%, 이용하지 않는 서비스에 대한 과대 지불을 우려하는 가구는 48%에 달해 가격에 민감하게 반응했다. 응답자의 43%는 모든 통신 및 콘텐츠 서비스를 단일 공급 업체로부터 번들 형태로 제공받기를 원했는데, 그 이유로 비용 절약을 꼽은 응답률은 69%에 달했다. 특히 TV와 통신 서비스를 묶어 제공하는 번들 패키지를 선호했다.
또한, 초고속 인터넷(브로드밴드) 패키지(결합상품) 선택 시 가장 중요한 요소로 속도(44%)와 가격 투명성(41%)을 꼽았고, 가장 개선되어야 할 부분으로 네트워크 연결의 신뢰성 및 안정성 향상(34%)을 지목했다. 실제로 응답자들은 인터넷·와이파이(Wi-Fi)(56%)와 모바일 데이터(58%) 사용 시 연결이 불안정하다고 답했다. 이는 글로벌 평균인 50% 대비 높은 수치로 연결 품질에 불만족하는 한국 가구 비중이 더 높은 것으로 조사됐다.
이동현 EY컨설팅 디지털 이노베이션 본부장은 "이번 조사를 통해 물가 상승 압박으로 한국 소비자들은 신뢰할 수 있는 고품질의 서비스와 콘텐츠를 합리적인 가격으로 누리길 원하는 것을 확인할 수 있었다. 다른 국가 대비 까다로운 니즈를 가진 한국 소비자들을 만족시키고 기존 고객 이탈을 막으려면 서비스 또는 콘텐츠에 대한 가치를 인식시키는 전략을 모색해야 할 것"이라며 "고객 경험, 품질 안정성, 가격 투명성 등을 개선하면 장기적으로 고객 신뢰와 만족도, 충성도를 높일 수 있다"고 강조했다.
