내년 1월초 55개 점포 통폐합…고객 특화점포 등 확대
KB국민은행(은행장 이건호, www.kbstar.co.kr)은 내년 초부터 고객관계 중심 영업점으로 재배치하는 등 대대적인 영업점 개편에 나선다고 2일 밝혔다.
이는 인구 고령화와 스마트 뱅킹 등 고객의 금융이용 변화에 발맞춰 기존의 ‘수익과 판매 중심 영업점’에서 ‘고객관계 중심 영업점’으로 대규모 전환을 이루겠다는 것이다.
먼저 내년 1월 초 55개 점포를 통폐합하는 것을 필두로 영업점 개편을 시작한다.
기존 점포 통폐합과 다른 것은 이익을 내는 점포라도 동일지역에 인접한 경우에는 폐쇄하되, 대신 금융 수요가 많은 신규 택지개발지역 등으로 점포를 이전해 고객의 접근성을 높이고, 맞벌이 부부 등이 많은 지역에는 저녁 9시까지 영업을 하는 특화점포(After Bank)를 확대하는 등 고객 편의 위주로 재배치가 이뤄진다는 것이다.
점포 통합 과정에서 발생하는 여유 인력은 일손이 모자라거나 고객이 늘어나고 있는 점포로 재배치 함으로서 인력 운영 효율성도 높일 계획이다.
인터넷 뱅킹 등 비대면 채널 거래를 선호하는 고객을 위해서는 '온라인 금융센터'를 운영하는 등 고객의 편익을 높이고자 했다. 영업점을 폐쇄하거나 영업점이 입점하지 않는 지역에서는 고객 불편을 최소화하기 위한 자동화점이 설치된다.
더불어 기업금융 수요가 밀집된 지역에는 멀티형 기업금융 전문채널인 '종합금융센터'를 신설하고, 젊은 고객 마케팅 강화를 위해 20대 전문 특화 브랜드인 '락스타'를 활용한 '락스타 라운지'와 대학생 서포터즈 및 홍보대사인 KB캠퍼스 스타를 적극 활용하겠다는 복안이다.
또 산업단지와 공업단지 지역에는 기업밀착형 점포를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.
국민은행 관계자는 "이번 영업점 채널의 전면 재배치는 단순히 비용절감을 위한 것이 아니라 이건호 은행장의 경영철학이 반영된 고객중심 영업채널을 구축하기 위한 노력의 일환이다"며 "앞으로도 계속해서 온라인 채널과 오프라인 점포가 유기적으로 금융 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 채널 재배치를 추진해 나갈 것"이라고 말했다.
