현대자동차 공주지점 임희성(41ᆞ사진) 차장이 작년 한 해 국내 자동차 산업수요의 감소, 신차출시 부족 등 대•내외 어려운 여건에도 불구하고 426대를 판매, 5년 연속으로 최다 판매직원에 선정됐다.
현대차는 2013년 판매실적을 분석, 임 씨를 비롯한 판매우수자 10명을 공개하는 한편 고객에게 더욱 수준 높은 상담서비스를 제공하기 위한 다양한 영업지원 프로그램을 추진한다고 9일 밝혔다.
임 차장은 “다양해진 고객의 니즈와 특성을 고려한 맞춤형 판매 전략과 더욱 진정성 있는 자세로 올 한 해도 많은 고객의 마음을 얻고자 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.
임 차장에 이어 ▲화성 발안지점 남상현(40세) 과장이 307대 ▲서울 혜화지점 최진성(48세) 부장 271대 ▲대전지점 김기양(47세) 부장 259대 ▲의정부지점 김주선(42세) 부장 229대 ▲평택 안중지점 이양균(52세) 부장 227대 ▲서울 성동지점 이정호(39세) 차장 225대 ▲광주 수완지점 임계환(51세) 부장 223대 ▲수원지점 권길주(47세) 차장 222대 ▲문경지점 장병철(46세) 차장이 220대로 뒤를 이었다.
현대차는 이들의 실적 향상 노하우와 성공비결 등을 분석해 사례집 발간, 사내 강의 등 다양한 형태로 현장에 전파해 영업직원들의 역량을 강화하고 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울일 예정이다.
이와 함께 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 ▲전문가 수준에 해당하는 차종별 상품교육 온라인 과정, 경쟁 수입차와의 제품 비교 교육 강화 등 ‘상품전문가 육성 프로그램’ ▲쇼룸 전문가 양성 과정 및 스타일 컨설팅 등 ‘CS 마스터 프로그램’ ▲ 고객만족 사례에 대한 외부 전문가 강의 등 다양한 지원 프로그램을 진행할 예정이다.
